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最終更新日:2020/01/09

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掲載開始日:2020/01/09

【1分コラム】システム導入で失敗しない発注ポイント~その7:すべてを自動化しない≪前編≫

■ユーザーが欲しいのは合理的な仕組み

『顧客が欲しいのはドリルではなく穴である』

これはマーケティングの世界でよく知られている言葉で、人は自分が欲しいものを本当はよくわかっていない、というメッセージを包含している。
この言葉をシステム導入に当てはめるとこう表現できるだろう。

『ユーザーが欲しいのはシステムではなく合理的な仕組みである』

はたと膝を打つ感覚はないだろうか。

表計算ソフトを猛烈に使いまくってきたユーザーがシステム導入する場合でも、それはシステムが欲しいわけではない。
仮に「我が社はシステムが欲しいのだ!」と定義すると、今の業務をどうやってシステムにやらせようか、という視点に陥る。そうして1から10までの作業が機能化されたシステムが出来上がる。

これが本当に合理的な仕組みになっているなら良いのだ。
だが欲しい機能は装備し、ユーザーも出来上がりに納得したはずなのに、業務効率が落ちる(合理性が逆に失われる)ことは残念ながらある。

ユーザーはそこで初めて気づく。自分たちが欲しかったのはドリルではなく穴だったのだと。(続く)

次回▶分岐だらけの業務フロー

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