顧客管理（CRM）の基礎知識1　マスから個々人へのマーケティング

これまでマス（大衆）で捉えられてきた顧客ニーズを個々人のものとして認識し、最適な戦略として展開する新たなマーケティングの考え方

本連載では、全6回にわたり顧客管理（CRM）の基礎知識を紹介していきます。CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、顧客との関係性を構築し、管理するマネジメント方法をいいます。