顧客管理（CRM）の基礎知識2　優良顧客の囲い込み

今回は、潜在的な優良顧客の囲い込みに焦点を当てたマーケティングの戦略について解説します。

前回は、顧客ニーズをマスから個々人のものとして認識・展開する新たなマーケティングを紹介しました。近年の情報技術の発達により、集計なしに1人ひとりの顧客データを容易に収集・保存できるようになったことから、顧客の差別化や個別化がますます重要視されています。