顧客管理（CRM）の基礎知識4　顧客の価値

今回は、顧客の価値について解説します。

顧客との長期的な関係を重視するCRMでは、将来的な購買行動と維持コストを考慮に入れ、1人の顧客から生涯にわたって得られるであろう収益を最大化することが有効です。