顧客管理（CRM）の基礎知識6　ビッグデータとAI

最終回となる今回は、顧客管理におけるビッグデータとAIの応用について紹介します。

ビッグデータは、データの収集、取捨選択、管理および処理に関して、一般的なソフトウェアの能力を超えたサイズのデータ集合と定義されています。情報技術の発達は、さまざまなタイプのデータを日々、大量に生み出しています。その結果、一人ひとりの顧客を深く理解し、より効果的なマーケティングを実践するための情報が、以前とは比較できないレベルであふれています。