【資料】第2版 ヘルスケア業界の顧客動向

消費者とヘルスケア企業の複関係は、この2年間で大きく変化しています。
世界中の医療消費者1万2,000人を対象としたSalesforceの調査では、
消費者からの信頼向上の重要性と効果、信頼向上の要因、医療および
ライフサイエンス組織機関がもたらす変化を中心に取り上げています。

【ハンドブック掲載内容】
■ヘルスケアのディスラプション
■消費者からの信頼により促進される満足度とエンゲージメント
■信頼されるヘルスケア企業の特長
■ヘルスケアおよびライフサイエンス全体を通じて
　信頼を向上させるジャーニー
■付録
・保険会社に対する加入者の意見　・医療機関に対する患者の意見
・製薬企業に対する患者の意見　・医療機器メーカーに対する消費者の意見

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