クラウドシステム『リフレクトル』

『リフレクトル』は、お客様から見える全て、即ち真実の瞬間である
「営業商談の品質」に動画で焦点を当て、営業力を強化するクラウドシステムです。

営業商談の普遍的キーポイントに加え、個社ごとのキーポイントを見える化し、
共有できます。また動画を活用したフィードバックのより良い形を提供することで、
組織内の育成力を飛躍的に高めます。

【特長】
■営業商談力に動画で焦点を当て、営業力を強化
■アウトプットを動画で捉える好適な形を追求
■キーポイントをおさえたフィードバックで、成約率が上がる
■育成を見える化し、体系的に進められる
■専門性高いスタッフがカスタマー・サクセスとして伴走

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株式会社Take Action様へ、当社の『リフレクトル』を活用した提案事例を
ご紹介いたします。

同社の営業接客力を高めようと、この度、お客様から許可を頂いて実商談を
録画に残し、 お客様の課題解決の力になれているかを分析、トレーニング
する、当製品を活用した2か月間の集中強化プログラムを実施。

その結果、当プログラム参加者の一人は、見事、平均売上・社数ともに単月
平均の3倍の成果をあげ、目標を達成して昇進。そして営業についての
考え方に大きな発展がみられました。

【事例概要】
■背景
・お問い合わせくださったお客様の課題の解決に、我々のサービスが役立つ
可能性を100%伝えられる状態をつくりたい
■結果
・「今期の売上目標の達成」を成功基準に掲げてプログラムに臨み、見事達成

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「花まる学習会」や「スクールFC」を展開する株式会社こうゆう様へ、
当社の『リフレクトル』を導入した事例をご紹介いたします。

同社には、「授業の見える化」と「全講師でどう授業向上の機会をつくるか」
という課題がありました。

導入後は、他の教室がどのような授業をしているか、瞬時に見られるように
なり、また定期的に見る動きもできるなど、とても良い形ができてきたと
感じています。

【課題】
■実際どんな授業を行っているかを映像で見て共有する
■本配属された後は地域ごとの各ブロックに育成を任せており、全社として
育成に働きかける方法が限られている
■日常の授業の内容に踏み込み、フィードバック/議論を通じて一人一人の
授業力を伸ばす取り組みをもっと全社的に実施する必要性を感じていた

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株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ様へ、当社の『リフレクトル』を導入
した事例をご紹介いたします。

クラウドシステムの当製品とZoomを組み合わせ、2か月間、特任トレーナーと
育成対象のプランナー、そしてその上司である支配人がチームを組み、
対象プランナーの接客力向上に努めます。

結果は契約率とアンケートで確認。受講前の半年間の契約率に対して、修了後
2～3カ月の契約率は14%上昇。アンケートで寄せられる反応もとても良いです。

【トレーニング内容】
■現状の課題と、2か月後の達成目標を確認
■各会場で対象プランナーと支配人が20～30分のロープレを実施
■当製品で動画に記録、チームに共有
■特任トレーナーは当該動画を見て分析し、フィードバックを入力
■課題認識やあるべき姿をすり合わせ、接客の練習

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千葉県船橋市を中心に不動産仲介業と注文住宅を手掛けている
株式会社アイ・ユニットコーポレーション様へ、当社の『リフレクトル』を
導入した事例をご紹介いたします。

一人ひとりのロートレを力のある人がしっかりと見ていく中で、社員が増えて
くるなか、「社長の時間が空いていないことが、スキル向上のボトルネックに
なっています」と言われることも出てきました。

当製品の導入によりロートレが効率化。さらに、スキルが見える化し、大切な
お客様の元に社員を送り出す際の「安心感を買う」ことができました。

【効果】
■社長との予定が合わずに先に進められない問題が解消
■どれくらいロートレに取り組んでいるか、どれくらいスキルが上がったかを
見える化
■スキルが見える化できたことで、入社して間もない社員でも、大切なお客様の
もとへ安心して送り出せる

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首都圏を中心としてデザイン性の高い戸建て住宅の企画販売を行う
TOKYO BIG HOUSE株式会社様へ、当社の『リフレクトル』を導入した事例を
ご紹介いたします。

同社の課題として、経験を重ねているスタッフと新人で、お客様との対話力の
差が埋まらないことにありました。仕組み化して誰もが取り組める営業組織に
する必要があると考え、数年前からまずトークスクリプト作りを始めました。

その後、仕組みづくりの一環で当製品を導入して育成のカリキュラム化を進め、
「営業全員が高いレベルでお客様と対話できるようになること」を目指して
取り組んでいます。

【課題】
■経験を重ねているスタッフと新人で、お客様との対話力の差が埋まらない
■話す内容やポイントを「まず見て覚えろ」や口頭で補足して教えるというような、
職人技術の伝承のようになっていて、正確に全員で共有できていなかった

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山陰地方に根付いて注文住宅の建設や建売住宅の販売を手掛けている
株式会社アート建工様へ、当社の『リフレクトル』を導入した事例をご紹介
いたします。

指導のばらつきにより生まれるスキルの差をなくしたい。当製品の導入で、
指導者の目線を合わせる仕組みづくりを目指しました。

営業のマニュアルを動画化し、ロープレで一人ひとりが実践。その際指導者
同士の目線合わせに力を入れることで、ズレのない指導を実現し、若手
メンバーに寄り添った教育で、皆が成長できる環境を整えました。

【事例概要】
■課題
・各々が自分のやり方で指導をしていたためスタッフのオペレーションや
スキルにかなりの差が発生していた
■結果
・動画を通じて、社員の理解度を見抜くことが可能に

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株式会社カンリー様へ、当社の『リフレクトル』を導入した事例をご紹介
いたします。

営業組織としてより具体的に数字が求められる段階で、メンバーによって
数字の差が出始めていたこともあり、共通言語をつくるために、他社の力を
借りて営業を改善するのもアリではと考え、導入を決断。

導入後はセールス育成および体系化のために当製品を活用し、言語化の効率化、
人材のセールス・スキルの平準化につながりました。

【課題】
■文字による言語化は、ノウハウが蓄積されていくにつれ、量が多すぎて、
新しいメンバーにとっては習得が難しい状態が発生
■編集に大量の時間がかかるうえ、声のトーンなど伝わりづらい項目もある
■完全フルリモートで商談もオンラインになるため、対面で同席するような人材
育成ができず、属人化してしまい、売れる人と売れない人の差が広がりつつあった

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当社が取り扱う『リフレクトル』では、お客様(消費者)のフィードバックを
基に、営業を改善していくワークショップを行うことができます。

当ワークショップは有限会社ソラ(SORA)様が、新サービスの魅力がお客様に
「伝わる」営業商談のかたちを磨くことを目的に、ブランディング事業を
行っている株式会社PARADOX様とともに開催。

同社の営業実践を動画に記録して題材とし、当製品を活用したフィードバック
とディスカッションを行いました。

【内容(一部)】
■「営業実践動画 - Before」×消費者フィードバックの共有
■専門家による当日のディスカッション
・サービスの世界観を具体的にイメージできる言葉を冒頭へ
・脱ネガティブ。表現はポジティブに。伝え方ひとつで伝わり方は変わる
・コンセプトは説明するのではなく、お客様のイメージを形作る中で自然に伝える

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クリーンエネルギーとスマートホームの事業を通じて、「新しい選択肢」を
生み出すサービスを展開する株式会社フィット様へ、当社の『リフレクトル』
を導入した事例をご紹介いたします。

従来の属人化された教育体制に課題を抱え、考え方と課題解決の両面で
当製品が好適であると判断し、導入を決定。

当製品を通じた育成の仕組み化により、新卒・若手の即戦力化や企業理念の
浸透・実践をDXすることができました。

【導入の理由】
■新人や若手が自ら学べる環境を作れる
■細かくフィードバックができる
■課題の気づきや学びの言語化ができる
■新人・若手が深い振り返りを行える

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結婚式の提案からその後のライフイベントのサポートまで幅広く事業を
展開する株式会社BP様へ、当社の『リフレクトル』を導入した事例を
ご紹介いたします。

人材育成を進める中で、生産性の観点、成長の見える化、本社の指針との
ズレ、モチベーション維持という大きく4つの課題がありました。

本格導入後は新人若手のセールス育成に活用し、成功体験を積み上げられる
育成の仕組みづくりをしたことで、多方面の成果につなげました。

【課題】
■教育担当の負担大
■どれだけスキルが身に付いたかを定量的に判断できていない
■各拠点によって、教育が属人的に
■コミュニケーションの機会が減り、モチベーション低下

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