株式会社グルーブワークス
最終更新日：2024-09-20 20:23:37.0
BtoB顧客満足度調査～調査を成功に導く要点と具体的な調査手法
基本情報BtoB顧客満足度調査～調査を成功に導く要点と具体的な調査手法
顧客の声をビジネスの成長につなげる
顧客満足度調査は、BtoB企業の成長の土台として、競争力を維持・拡大する鍵となります。
本資料では、顧客満足度調査を成功に導く要点と、具体的な調査手法を詳しく解説します。この資料を活用し、BtoB企業が効果的に顧客満足度調査を実施することで、持続的な成長のきっかけを得られることを目指しています。
＜主な内容＞
■ BtoB顧客満足度調査：究極の目標とは
■ ロイヤルティの測り方と要因の深堀り
■ 顧客満足度調査の分析
■ 調査の実施方法
など
BtoB顧客満足度調査
BtoB企業の顧客満足度調査で見落とされがちな重要なポイント、それは「調査中のフィードバック対応」です。多くの場合、調査が開始してから集計・分析が終わる1～2か月の間、個々の顧客からのフィードバックが顧みられることはほとんどありません。
しかし、この期間中に失っているチャンスは大きいのです。特にネガティブなフィードバックへの対応を怠ると、不満が膨らみ、最悪の場合、顧客を失うリスクが高まります。逆に、迅速に対応することで、信頼を回復し、顧客の満足度を飛躍的に向上させることができます。
伴走者である当社のリサーチャーが、調査期間中もフィードバックに細かく目を通し、即時対応が必要な場合には貴社に速やかに報告し、迅速な対応をサポートします。 （詳細を見る）
取扱会社 BtoB顧客満足度調査～調査を成功に導く要点と具体的な調査手法
当社BtoB顧客満足度調査サービスの特徴 ワンストップ・ワンブレインサポート 専門のリサーチャーが、調査票の設計からデータ解析、結果の報告まで一貫して対応。これにより、情報の漏れや責任の分散がなく、精度の高い結果を得ることができます。 定量と定性の最適バランス 単なる数値だけでなく、自由回答の徹底分析から具体的な改善策を導き出し、データに基づいた戦略的な意思決定を支援します。 スピードと高品質の両立 経験豊富なスペシャリストが短期間で高品質な調査を実施し、迅速なフィードバックを提供。これにより、即座に改善策を実行することができます。 当社の顧客満足度調査を活用し、貴社の課題解決とビジネス成長をサポートします。ぜひご相談ください。
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