CRMをカスタマーサポート業務で使う3つのポイントアイプランナー

CRMシステムを使えば効果的に顧客サポート業務を遂行し顧客満足度の向上を実現します！

カスタマーサポート業務では問合せ情報、保守契約情報、FAQ情報、納品物件情報などを活用し問合せ対応の品質向上と対応スピードの迅速化し顧客満足度の向上を図ります。

関連リンク - https://opencrm.jp/support/

基本情報CRMをカスタマーサポート業務で使う3つのポイント

［ポイント１］問合せ情報をマネジメントする

問合せに関する情報を集約、管理し、進捗状況をトラッキングします。サービスレベルを設定し対応漏れ、対応遅れをなくします。

（１）問合せ情報を管理する
（２）対応品質を管理する

［ポイント２］対応に必要な関連情報を管理する

素早い対応のために必要な情報を統合管理します。必要な情報がCRM上で管理されることで素早い対応が可能となります。

（１）保守契約を管理する
（２）納品した製品・サービスを管理する

［ポイント３］問合せ対応を効率化する

社内のナレッジ情報、よくあるお問合せ情報、過去の対応履歴をFAQ情報として活用することで素早い対応を可能とします。

（１）よくあるお問合せ情報を活用する
（２）Webからのお問合せを管理する