パクテラ・テクノロジー・ジャパン株式会社 【事例】コミュニケーションプラン刷新支援
- 最終更新日:2023-06-15 17:14:34.0
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お客さまのトランザクションデータは豊富にあり、カスタマーエクスペリエンスの
強化として顧客リテンションアップの方針を打ち出す反面、データベースが
別々になっていたため、効果的なコミュニケーションが見えていませんでした。
そこで当社は、新しいデータの管理手法を用いて、各部門別で複数管理されていた
データベースの一元化を実施。
新しく統合されたデータベースからデータ分析とマイニングを行い、ロイヤルカスタマーの
特定だけではなく、新しいペルソナ像を発見し、新しいコミュニケーションプランや
カスタマージャーニーの策定を行いました。
また、新たに導入したマーケティングオートメーションの活用も合わせて実現しました。
【事例概要(一部)】
■クライアント業界:自動車
■サービスライン:コンサルティング / ITコンサルティング
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
基本情報【事例】コミュニケーションプラン刷新支援
【その他の事例概要】
<お客さまが抱えていた課題>
■トランザクションデータは豊富にあるが、データベースが別々になっていたため、
効果的なコミュニケーション(優良顧客のカスタマージャーニーやペルソナ)が見えていなかった
<支援内容・成果>
■新しいデータの管理手法を用いて、各部門別で複数管理されていたデータベースの一元化を実施
■新しく統合されたデータベースからデータ分析とマイニングを行い、ロイヤルカスタマーの特定だけではなく、
新しいペルソナ像を発見し、新しいコミュニケーションプランやカスタマージャーニーの策定を行った
■新たに導入したマーケティングオートメーションの活用も合わせて実現
■ビジネスインテリジェンスツールを導入し、日時、週次、月次、四半期で経営に必要なデータを
ダッシュボードで参照できるようご支援した
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