【事例】コミュニケーションプラン刷新支援パクテラ・テクノロジー・ジャパン

マーケティングオートメーション、およびBIツールを活用！データベースの一元化を実施した事例

お客さまのトランザクションデータは豊富にあり、カスタマーエクスペリエンスの
強化として顧客リテンションアップの方針を打ち出す反面、データベースが
別々になっていたため、効果的なコミュニケーションが見えていませんでした。

そこで当社は、新しいデータの管理手法を用いて、各部門別で複数管理されていた
データベースの一元化を実施。

新しく統合されたデータベースからデータ分析とマイニングを行い、ロイヤルカスタマーの
特定だけではなく、新しいペルソナ像を発見し、新しいコミュニケーションプランや
カスタマージャーニーの策定を行いました。

また、新たに導入したマーケティングオートメーションの活用も合わせて実現しました。

【事例概要（一部）】
■クライアント業界：自動車
■サービスライン：コンサルティング / ITコンサルティング

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関連リンク - https://jp.pactera.com/case-study/1513

基本情報【事例】コミュニケーションプラン刷新支援

【その他の事例概要】
＜お客さまが抱えていた課題＞
■トランザクションデータは豊富にあるが、データベースが別々になっていたため、
　効果的なコミュニケーション（優良顧客のカスタマージャーニーやペルソナ）が見えていなかった

＜支援内容・成果＞
■新しいデータの管理手法を用いて、各部門別で複数管理されていたデータベースの一元化を実施
■新しく統合されたデータベースからデータ分析とマイニングを行い、ロイヤルカスタマーの特定だけではなく、
　新しいペルソナ像を発見し、新しいコミュニケーションプランやカスタマージャーニーの策定を行った
■新たに導入したマーケティングオートメーションの活用も合わせて実現
■ビジネスインテリジェンスツールを導入し、日時、週次、月次、四半期で経営に必要なデータを
　ダッシュボードで参照できるようご支援した

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１．コンピュータのソフトウェア設計・開発、テスティング及び保守に関する業務２．組込み技術の開発およびテスティングに関する業務３．中国オフショアを中心としたITアウトソーシング業務４．中国オフショアを中心としたBPOアウトソーシング業務５．IoT/AI製品・サービスの提供６．その他、前号に関連する一切の付帯業務