導入事例　テレビ窓口システム　北九州市役所様ギンガシステム

自治体DX！「テレ窓」を使って区役所の窓口業務をリモート化

オンライン相談・テレビ窓口システム「テレ窓」は、まるで目の前に人がいるように等身大で対応ができるオンライン相談・リモート接客・テレビ窓口システムです。オンプレミス・閉域網・社内LAN・VPN・イントラネットにも対応可能です。

本ページでは、テレビ窓口システムとしてご導入いただきましたお客様事例を一部ご案内いたします。続きは関連リンクからご確認ください。

関連リンク - https://loopgate.jp/cases/city-kitakyushu-lg/

基本情報導入事例　テレビ窓口システム　北九州市役所様

Q.テレビ窓口システムを導入するに至った背景は？

出張所の機能強化です。本市では 7 つある区のうち4つの区に出張所があるのですが、出張所では対応していない業務があります。
市民からは身近な出張所でも、対応する業務を増やしてほしいという声があがっていましたが、職員配置やシステム整備などの課題がありました。これらに対し、関係部署と改善に向けた協議を行う中で、DX推進の観点からテレビ窓口をスタートすることとしました。

Q. 実証実験でのテレ窓のご評価はいかがでしょうか。

そうですね。評判は良いですね。使っていけるイメージをもっています。画面で一緒に書類を見ることができますし、とても鮮明に映るので。書画カメラやヘッドセットなどオプションも色々試しながら使っています。専用ボタンで市民の方にも簡単に画面の切り替えをしていただけますし、操作や品質などの面で特に満足しています。

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用途／実績例	＜テレ窓活用例＞官公庁本庁に行かないと手続きできなかったことも、公民館や公共施設にオンライン相談できるシステムがあれば、わざわざ本庁まで出向く必要が無くなるため、公共サービスのレベルが向上できます。また今後、デジタル化が進んでいくこととなりますが、苦手な方はオンライン手続きの方法が分からない、デジタルは得意だが、官公庁ならではの専門用語が分からず、何をどうしたら良いのか分からない、などが生じた場合に、書類の書き方の説明が可能であったり、実際に住民に確認してもらいながら、代筆も可能となります。その他、ホテル、旅館／旅行代理店／マンション管理など活用例は多彩です。