【業務効率化導入事例】株式会社JALインフォテック様

ITSMツールの内製化、3.5万人のトラブル対応の迅速化とサポート品質…

設計が可能となり、社内のITリソースの 最適化やエンドユーザーの満足度向上にも大きく寄与しています。 【事例概要】 ■背景・課題：縦割りの体制のヘルプデスク窓口により情報とナレッジが 　分散し、ユーザーへのサポート対応品質もバラバラ ■導入効果 ・問い合わせ窓口の一本化で3.5万人の問い合わせを100人で受ける 　体制を構築 ・トラブル対応の迅速化とサポート品質の向上を実現 ...

メーカー・取り扱い企業： リックソフト株式会社