【業務効率化導入事例】株式会社JALインフォテック様リックソフト

ITSMツールの内製化、3.5万人のトラブル対応の迅速化とサポート品質の向上を実現！

株式会社JALインフォテック様へ、問い合わせ管理・インシデント管理ツール
「Jira Service Management」を導入した事例をご紹介いたします。

リックソフトの支援を受け、JSMでITILに沿ったITSMのシステムの内製化と、
問い合わせ窓口の統合を実現。

コストを当初の100分の1近くに抑えながらも、内製により現場の変化・
ニーズに素早く適合するワークフロー設計が可能となり、社内のITリソースの
最適化やエンドユーザーの満足度向上にも大きく寄与しています。

【事例概要】
■背景・課題：縦割りの体制のヘルプデスク窓口により情報とナレッジが
　分散し、ユーザーへのサポート対応品質もバラバラ
■導入効果
・問い合わせ窓口の一本化で3.5万人の問い合わせを100人で受ける
　体制を構築
・トラブル対応の迅速化とサポート品質の向上を実現

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

関連リンク - https://www.ricksoft.jp/case-studies/jit.html

基本情報【業務効率化導入事例】株式会社JALインフォテック様

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取扱企業【業務効率化導入事例】株式会社JALインフォテック様

リックソフト株式会社

■ライセンス＆SIサービス　・ツール販売提供：ライセンス販売　・ツール導入支援：要件定義、設計支援、構築支援、カスタマイズ、データ移行など　・ツール活用支援：運用支援、各種研修など ■クラウドサービス　・取り扱い製品のエンタープライズ向けクラウドサービス（フルマネージドサービス） ■ソフトウェア開発　・プロジェクト管理：WBS Gantt-Chart for Jira 　・ユーザビリティ向上：Excel-Like Issue Editor for Jira 　・デジタルトランスフォーメーション対応：Alfresco connectorシリーズ　・その他、独自ソフトウェアの開発と提供