ＪＢサービス株式会社
最終更新日：2020-01-27 10:06:04.0
【ホワイトペーパー】製造業が新たな価値を提供するアフターサービス体制を迅速に構築するには？
基本情報【ホワイトペーパー】製造業が新たな価値を提供するアフターサービス体制を迅速に構築するには？
製品・サービスの高付加価値化を実現するアフターサービス
近年、製造業は「モノ」から「コト（価値）」へのビジネスモデル転換が求められています。顧客と良好な関係を築くことで、競争力強化や新たな収益基盤を構築すべく、アフターサービス強化に取り組む企業が増えていますが、万全なアフターサービス体制に必要なリーソースをすべて自前で確保するには限界があります。 本レポートではこうした製造業の課題を解決し、競争力のある高付加価値なアフターサービス体制を迅速に構築するための解決策を紹介しています。
24時間365日対応 コールセンター受付代行サービス
■電話対応業務にお困りではありませんか？
顧客との接点の役割を担い、ブランドイメージを左右するコールセンターは企業にとって重要な部門です。しかし自社で運営するには課題がたくさんあります。
＜営業時間外の電話対応＞
夜間・休日も電話受け付けしてビジネスチャンスを広げたいが、自社内に体制をつくるための要員・予算を確保できない
＜本業に集中できない＞
顧客からの問い合わせが多く、営業が残業して対応しており、本業に集中できない
＜対応品質のバラツキ＞
コールセンターを直営または外注しているが、対応が属人化していて回答レベル・レスポンスに偏りがある
＜人材不足＞
自社でオペレーターを採用、育成しているが、なかなか定着せず、常に人手不足で困っている
＜業務効率化＞
顧客対応と後処理に時間がとられてしまい、オペレータの負担も大きく、対応時間の短縮・効率化が難しい
＜コストの増加＞
問い合わせ件数が増えるにつれて、残業代がかさんでしまう
＜事業継続＞
感染症や自然災害で社員が出社できないときでも、電話受付業務は継続したい （詳細を見る）
取扱会社 【ホワイトペーパー】製造業が新たな価値を提供するアフターサービス体制を迅速に構築するには？
企業の情報システムに関連する導入・運用支援・機器保守などの各種 テクニカル・サービス 【事業領域】 ■ITサービス：サーバー・PC・プリンター・ネットワーク機器等の導入・設置・運用・監視・保守など ■Non-ITサービス：製造業・医療・歯科用機器メーカー・販社様向け コールセンター、修理・点検、監視、ロジスティクスなど ■次世代セキュリティ：統合セキュリティ運用サービス 「Opti Secure」 ■Microsoftソリューション：Microsoft 365, Intune,Azure導入支援,など ■AI：チャットボット導入コンサル、運用支援など ■3Dプリンティング：3Dプリンターマルチベンダー保守
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