ＪＢサービス株式会社 24時間365日対応 コールセンター受付代行サービス
- 最終更新日：2022-09-26 02:01:55.0
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■電話対応業務にお困りではありませんか？
顧客との接点の役割を担い、ブランドイメージを左右するコールセンターは企業にとって重要な部門です。しかし自社で運営するには課題がたくさんあります。
＜営業時間外の電話対応＞
夜間・休日も電話受け付けしてビジネスチャンスを広げたいが、自社内に体制をつくるための要員・予算を確保できない
＜本業に集中できない＞
顧客からの問い合わせが多く、営業が残業して対応しており、本業に集中できない
＜対応品質のバラツキ＞
コールセンターを直営または外注しているが、対応が属人化していて回答レベル・レスポンスに偏りがある
＜人材不足＞
自社でオペレーターを採用、育成しているが、なかなか定着せず、常に人手不足で困っている
＜業務効率化＞
顧客対応と後処理に時間がとられてしまい、オペレータの負担も大きく、対応時間の短縮・効率化が難しい
＜コストの増加＞
問い合わせ件数が増えるにつれて、残業代がかさんでしまう
＜事業継続＞
感染症や自然災害で社員が出社できないときでも、電話受付業務は継続したい
基本情報24時間365日対応 コールセンター受付代行サービス
ＪＢサービスのコールセンター受付代行サービスは、IT分野で培った知見とノウハウをベースに、貴社で販売する製品やサービスについての各種お問合せ対応や障害受付、カスタマーサポートを代行するサービスです。一般的なアウトソーサーとは異なり、お客様の電話受付代行による人手不足解消・コスト削減といった課題解決だけが目標でなく、お客様と経営戦略、事業目標を共有し、継続的な業務改善による品質向上、サービスの付加価値の創出、収益向上の達成を目指していきます。
＜障害対応窓口＞
IT機器、業務用機器の故障受付、修理・メンテナンスの手配、貴社契約業者への取次業務、エスカレーション
（全国サービス拠点と連携したオンサイト修理・点検・予備機保管・発送などのサービスも提供可能です）
＜テクニカルサポート＞
ソフトウェア・ハードウェアなど貴社商品・サービスの利用方法や操作方法、トラブルに関する技術的なお問い合わせ業務を代行
＜カスタマーサポート＞
貴社の業務やビジネスモデルにあわせて、業務フローや対応マニュアル、FAQを整備したうえで、ヘルプデスク業務を代行
| 価格情報 | 入電数等によって異なりますので、お気軽にお問い合わせください。 |
|---|---|
| 納期 | ~ 1ヶ月 |
| 用途／実績例 | ■店舗メンテナンス業様 夜間（営業時間外）障害受付代行 ⇒夜間のコールをＪＢサービスのコールセンターに自動転送 24時間救急トラブルにも即時対応可能な体制を確立 メンテナンス手配のスピード化・効率化により、顧客満足度向上を実現 ■事務用機器メーカー様 ピーク時あふれ呼対応 ⇒ピーク時の電話をＪＢサービスのコールセンターに自動転送し一次対応を実施、着信応答率が50％→95%超に向上、顧客の不満を解消 ■デジタルサイネージ製造・販売業様 24時間対応障害受付・一次対応 ⇒操作に関するQ&A、障害切り分けなどのテクニカルサポートをＪＢサービスで実施、高度なインシデントのみをお客様にエスカレーション 営業・開発部門は電話対応から解放され、業務効率向上、さらにお客様の声を蓄積し新商品開発に活用 その他の事例は以下をご参照ください。 |
カタログ24時間365日対応 コールセンター受付代行サービス
取扱企業24時間365日対応 コールセンター受付代行サービス
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企業の情報システムに関連する導入・運用支援・機器保守などの各種 テクニカル・サービス 【事業領域】 ■ITサービス：サーバー・PC・プリンター・ネットワーク機器等の導入・設置・運用・監視・保守など ■Non-ITサービス：製造業・医療・歯科用機器メーカー・販社様向け コールセンター、修理・点検、監視、ロジスティクスなど ■次世代セキュリティ：統合セキュリティ運用サービス 「Opti Secure」 ■Microsoftソリューション：Microsoft 365, Intune,Azure導入支援,など ■AI：チャットボット導入コンサル、運用支援など ■3Dプリンティング：3Dプリンターマルチベンダー保守
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