株式会社ビートップスタッフ
最終更新日：2019-09-19 10:45:52.0
コールセンターサービス受託201909
基本情報コールセンターサービス受託
ブラザーコールセンターで培ったノウハウスキルで、企業内コールセンターの立ち上げから運営まで一括して請け負います。
【ビートップスタッフコールセンターの特色】
■スピーディな業務立ち上げ
業務分析により業務プロセスを可視化
■効率的なコールセンター運営
スポット対応、繁閑に合わせた人員の対応
■品質の高い対応
トレーニング専任スタッフによる教育体制
■マルチチャネルに対応・トータルに対応
電話・メール・FAX・Webからデータ入力・印刷・封入・発送まで対応
【関連業務】
■電話対応品質向上サービス
電話対応の音声をチェックし、評価指標に基づいて対応品質の確認
■ミステリーコール
顧客視点で自社コールセンターの評価します
■モニタリング評価
電話応対者と実際のお客様との会話から評価分析しスキルを可視化
■コールセンター教育サービス
現状やご要望にあわせて研修内容をカスタマイズ
コールセンターサービス受託
ブラザーコールセンターで培ったノウハウスキルで、企業内コールセンターの立ち上げから運営まで一括して請け負います。自社センター（コンタクトソリューションセンター）も保有しており、アウトソーシングにも対応しています。 （詳細を見る）
【導入事例】コールセンター運営・代行 情報機器メーカー様
情報機器メーカーのカスタマーサポートセンターでは、お客様の声を
十分に取得・分析できず、お客様ニーズを経営に活かすことができない
という課題を抱えていました。
そこで、当社のコールセンター運営・代行を導入し、電話・メール・
チャット・Web対応等総合的に業務請負を実施。
導入後は、処理効率が約1.6倍に向上し、5年間でワンコールコストを
約40％削減することができました。
【事例】
■課題
・コストを下げるためにも、オペレーションの標準化や業務プロセスの
可視化が必要だった
・お客様の声を十分に取得・分析できなかったため、お客様ニーズを
経営に活かすことができなかった
■提案
・電話・メール・チャット・Web対応等総合的に業務請負を実施
・テクニカル系・ネットワーク系の問い合わせに対応
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 （詳細を見る）
【導入事例】コールセンター運営・代行 エンタテインメント企業様
エンタテインメント企業のヘルプデスク・カスタマーサポートセンターでは、
社員様が後処理業務に追われ、コア業務に専念できず、スタッフの教育と
応対品質に課題を抱えていました。
そこで、当社のコールセンター運営・代行を導入し、社内向けヘルプデスク
及びユーザー向けカスタマーセンターを請負。
導入後は、派遣社員運営から請負に切り替えたことで、スタッフの専門的な
教育が可能となりスキルアップできました。
【事例】
■課題
・スタッフの教育と応対品質に課題を抱えていた
・社員様が後処理業務に追われ、コア業務に専念できないでいた
■提案
・社内向けヘルプデスク及びユーザー向けカスタマーセンター請負
・テクニカル系・ネットワーク系の問い合わせに対応
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 （詳細を見る）
取扱会社 コールセンターサービス受託
■人材事業 人材派遣 人材紹介 ■アウトソーシング事業 コールセンター業務 製品評価/耐久・動作検証 企業研修業務 営業マーケティング業務 キャンペーン事務局代行 資料作成、データ入力等事務系作業
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