【導入事例】コールセンター運営・代行　情報機器メーカー様ビートップスタッフ

情報機器メーカー様へのコールセンター運営・代行の導入事例をご紹介します

情報機器メーカーのカスタマーサポートセンターでは、お客様の声を
十分に取得・分析できず、お客様ニーズを経営に活かすことができない
という課題を抱えていました。

そこで、当社のコールセンター運営・代行を導入し、電話・メール・
チャット・Web対応等総合的に業務請負を実施。

導入後は、処理効率が約1.6倍に向上し、5年間でワンコールコストを
約40％削減することができました。

【事例】
■課題
・コストを下げるためにも、オペレーションの標準化や業務プロセスの
　可視化が必要だった
・お客様の声を十分に取得・分析できなかったため、お客様ニーズを
　経営に活かすことができなかった
■提案
・電話・メール・チャット・Web対応等総合的に業務請負を実施
・テクニカル系・ネットワーク系の問い合わせに対応

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

関連リンク - https://www.betop.co.jp/business/os/callcenter.htm…

基本情報【導入事例】コールセンター運営・代行　情報機器メーカー様

【導入効果】
■クオリティの向上
■5年間でワンコールコストを約40％削減
■処理効率が約1.6倍向上
■確実な業務提案の実施
■VOC（お客様の声）のクライアント内展開・実施

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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