ネットショップのためのヘルプデスク入門

ライブエージェントは、ネットショップから大規模コールセンターまであらゆる業務や規模に対応できるヘルプデスクソフトです。
お問い合せ対応を見直して、顧客の信頼を勝ち取りましょう。


・メールアカウント、フォーム、チャットボタン、Twitter/Facebookアカウント、電話番号が無制限で登録・作成できます。
・チケットで対応履歴や対応状況を共有するので、対応漏れや重複対応が防げる上、スタッフ間での対応引継ぎも容易です。
・チケットにタグをつけて、問い合わせ内容を分類、レポート集計できます。
・もちろん、PC、タブレット、スマートフォンなどどのデバイスでも利用可能です。
・SLA（サービスレベルアグリーメント）設定により、問い合わせ対応時間の順守状況を可視化します。
・各スタッフの対応履歴をナレッジとして共有し、スタッフ間スキルの平準化が図れます。 （詳細を見る）