株式会社インターワーク LiveAgent ライブエージェント
- 最終更新日:2021-09-02 14:41:20.0
- 印刷用ページ
ライブエージェントは、ネットショップから大規模コールセンターまであらゆる業務や規模に対応できるヘルプデスクソフトです。
お問い合せ対応を見直して、顧客の信頼を勝ち取りましょう。
・メールアカウント、フォーム、チャットボタン、Twitter/Facebookアカウント、電話番号が無制限で登録・作成できます。
・チケットで対応履歴や対応状況を共有するので、対応漏れや重複対応が防げる上、スタッフ間での対応引継ぎも容易です。
・チケットにタグをつけて、問い合わせ内容を分類、レポート集計できます。
・もちろん、PC、タブレット、スマートフォンなどどのデバイスでも利用可能です。
・SLA(サービスレベルアグリーメント)設定により、問い合わせ対応時間の順守状況を可視化します。
・各スタッフの対応履歴をナレッジとして共有し、スタッフ間スキルの平準化が図れます。
基本情報LiveAgent ライブエージェント
問い合わせ管理のプラットフォームとしてLiveAgentをご活用ください。
・メール、問い合わせフォーム、チャット、Facebookページの問い合わせ、Twitterからの問い合わせ、電話など様々なチャネルからの問い合わせを「チケット」に変換して一元管理します。
・自動的に対応する部署や担当者へ割り当てます。また「ルール」を使えば、大量のメールもほとんど自動処理が可能です。
・「チケット」を開けば、顧客のコンタクト情報、過去の対応履歴、問い合わせに関連したFAQなど、サポートに必要な情報を同時に確認できます。
・顧客満足度を数値化し、満足度の変化を見たり、件数の多い問い合わせ内容や種別を知るといったような、サポートの品質を判断するための数値を提供します。
・簡単にFAQを構築できるサポートポータル機能や多言語対応などカスタマーサポートに必要な機能を豊富にそろえています。
価格情報 |
3,190円(月額・税別) 参考価格。3ユーザ、ベーシックプランの場合。 |
---|---|
価格帯 | ~ 1万円 |
納期 |
即日 ※Webから正規版へのアップグレードが可能です |
型番・ブランド名 | LiveAgent(ライブエージェント) クラウド版 |
用途/実績例 | 受け取る、処理をする、割り当てる 顧客サポートに必要な情報は整理整頓されていますか? LiveAgentは顧客から届く問い合わせを1カ所に集めて「チケット」に変換。自動的に対応する部署や担当者へ割り当てます。また「ルール」を使えば、大量のメールもほとんど自動処理が可能です。 「チケット」を開けば、顧客のコンタクト情報、過去の対応履歴、問い合わせに関連したFAQなど、サポートに必要な情報を同時に確認できます。 ■主な導入先 ・ソフトウェア、スマホアプリ、ウェブサービスの提供元 ・家電、情報機器メーカー ・ネット通販 ・広告、マーケティング支援会社 ・社内ヘルプデスクを担う情報システム部門 ・コンタクトセンター BtoB、BtoCを問わず、さまざまな用途で利用いただいています。 すべての機能を14日間の無料トライアルでお試しいただけます。 https://www.liveagent.jp/liveagent/account/account.php |
カタログLiveAgent ライブエージェント
取扱企業LiveAgent ライブエージェント
LiveAgent ライブエージェントへのお問い合わせ
お問い合わせ内容をご記入ください。