株式会社マックスコム 【モデルケース】CRM導入～店舗代表電話集約コールセンター業務～
- 最終更新日：2024-02-29 14:44:03.0
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当社は『CRM(コールセンター)』サービスを行っております。
「接客中電話に出られないこともあり、応答率低下によるクレームが多発」
「電話対応中は来店中のお客様を待たせてしまい、集中して接客ができない
といったサービス品質の低下とビジネスチャンスの損失を改善したい」
などのお客様が抱えている課題を解決いたします。
電話代行(コールセンター)を活用することで電話対応業務がなくなり、
集中して接客することができ、顧客満足度向上・売上拡大に繋げられます。
また、業務フロー・マニュアル整備・ナレッジ化と研修体制の均一化を実現
することにより、電話対応のスキル・品質にばらつきがなくなり顧客満足度
向上可能です。
【業務概要】
■規模
・平日、繁忙時間のみ、定休日・夜間対応、24時間対応 等 応相談
■対応内容：各種お問合せ対応
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
基本情報【モデルケース】CRM導入～店舗代表電話集約コールセンター業務～
【お客様がかかえていた課題】
■接客中電話に出られないこともあり、応答率低下によるクレームが多発していた
■たらいまわしにされる、店舗(支店)によって回答が違う、など顧客満足度が低下していた
■電話対応中は来店中のお客様を待たせてしまい、集中して接客ができないといった
サービス品質の低下とビジネスチャンスの損失を改善したい
■店舗(支店)での電話対応に時間を取られ、本業務に集中できず残業が発生する為、
業務負荷の改善・コスト削減したい
■店舗(支店)に入るお客様からの問合せ内容を本社で把握できていない為、
改善・開発にお客様の声を活かせていない
■店舗(支店)ごとの電話対応のため、スキル・品質にばらつきがある
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
| 価格帯 | お問い合わせください |
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| 納期 | お問い合わせください |
| 用途／実績例 | 【対象業種例】 ■銀行(店舗・ATM)、飲食店(レストラン・居酒屋・お弁当)、宿泊取設(ホテル・旅館) ■カラオケ店、映画館、コンビニ、100円ショップ、レンタルDVD、CD ■百貨店(デパート・スーパー)、ホームセンター、ディスカウントストア ■ドラッグストア、旅行代理店、不動産会社、学習塾 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 |
カタログ【モデルケース】CRM導入～店舗代表電話集約コールセンター業務～
取扱企業【モデルケース】CRM導入～店舗代表電話集約コールセンター業務～
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■BPO事業・CRM事業にコンサルティング及びオペレーションサービス事業 ■コールセンター業務及びこれに関するコンサルティング業務 ■情報処理サービス業務並びに情報提供サービス業務 ■情報処理に関するソフトウェア及びハードウェアの研究・開発、販売 ■労働者派遣事業 ■有料職業紹介事業 ■損害保険代理業及び生命保険の募集に関する業務 ■前各号に付帯し、または関連する一切の業務
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