【CRM事例】アミューズメント事業会社　店舗システムヘルプデスクマックスコム

同等業務経験を有する当社オペレーターを配置し、マニュアル化を促進！業務負荷軽減を実現しました

カラオケ店を全国に300店舗運営しているお客様企業では、店舗設置通信
機器の高機能化、モデルチェンジサイクルの短期化に伴い、問合わせ対応に
携わる部門社員様の知識習熟・対応スキル習熟に要する期間・業務負荷が
増加しており、社員様がコア業務に専念し難い状況にありました。

そこでマックスコムは、同等業務経験を有する当社オペレーターを配置し、
マニュアル化を促進。知識習得､スキル習熟期間短縮を図ることにより、
問い合わせ対応に携わる社員様の業務負荷軽減を実現しました。

結果、社員様がコア業務に専念することが可能となり、人件費負担を
軽減することができました。

【業務概要】
■提供サービス：CRM(コールセンター)
■規模
　・オペレーター：3名

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

関連リンク - https://max-com.co.jp/case/2016/03/03/312/

基本情報【CRM事例】アミューズメント事業会社　店舗システムヘルプデスク

【アプローチと成果】
■同等業務経験を有する当社オペレーターを配置し、マニュアル化を促進
■知識習得､スキル習熟期間短縮を図った
■問い合わせ対応に携わる社員様の業務負荷軽減を実現
■社員様がコア業務に専念することが可能となり、人件費負担を軽減

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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取扱企業【CRM事例】アミューズメント事業会社　店舗システムヘルプデスク

株式会社マックスコム

■BPO事業・CRM事業にコンサルティング及びオペレーションサービス事業 ■コールセンター業務及びこれに関するコンサルティング業務 ■情報処理サービス業務並びに情報提供サービス業務 ■情報処理に関するソフトウェア及びハードウェアの研究・開発、販売 ■労働者派遣事業 ■有料職業紹介事業 ■損害保険代理業及び生命保険の募集に関する業務 ■前各号に付帯し、または関連する一切の業務