【CRM/BPO導入事例】商品券・金券発行　回収及び払戻し業務マックスコム

ワンストップサービス環境を構築！消費者保護を優先としたスムーズな対応を実現した事例

商品券の使用停止に伴い、2ヶ月間という短期間に回収及び払戻し対応が
必要となり、短期間で約13万件の処理、問合せ対応を行うスキーム、
リソースがお客様企業内で用意することが出来なかったため、短期間で
大量処理、消費者様への適切な案内、告知による混乱を抑止し迅速且つ
確実な払戻しを行う体制の構築が急務でした。

そこで当社は、類似スキームを活かし、短期間で告知・回収・払戻し・
お問合せ対応等のワンストップサービス環境を構築

全工程を受託することによりお客様企業の負荷を軽減し、イメージエントリー、
ベリファイ作業による正確な払戻しデータが作成が可能となり、消費者保護を
優先としたスムーズな対応（問合せ対応・確実な返金）を実現しました。

【業務概要】
■提供サービス：BPO（バックオフィス）
■規模
　・スーパーバイザー： 3席（お問合せ：1席　事務：2席）
　・オペレーター：最大45席（お問合せ：最大15席　事務：最大40席）

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

関連リンク - https://max-com.co.jp/case/2014/09/08/144/

基本情報【CRM/BPO導入事例】商品券・金券発行　回収及び払戻し業務

【アプローチと成果】
■類似スキームを活かし、短期間で告知・回収・払戻し・お問合せ対応等の
　ワンストップサービス環境を構築
■全工程を受託することによりお客様企業の負荷を軽減
■消費者保護を優先としたスムーズな対応（問合せ対応・確実な返金）を実現

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取扱企業【CRM/BPO導入事例】商品券・金券発行　回収及び払戻し業務

株式会社マックスコム

■BPO事業・CRM事業にコンサルティング及びオペレーションサービス事業 ■コールセンター業務及びこれに関するコンサルティング業務 ■情報処理サービス業務並びに情報提供サービス業務 ■情報処理に関するソフトウェア及びハードウェアの研究・開発、販売 ■労働者派遣事業 ■有料職業紹介事業 ■損害保険代理業及び生命保険の募集に関する業務 ■前各号に付帯し、または関連する一切の業務