【CRM/BPO事例】官公庁　高齢者向け任意PCR検査事務局業務マックスコム

応答率90%以上・高い応対品質の確保！オペレーションセンター知見の活用による安定したサービスイン

新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、厚生労働省は地方公共団体が高齢者
向けに、重症化やクラスターを未然に防ぎ、また早期発見をすることで
少しでも安心をしていただくことを目的に行うPCR検査の助成事業を開始、
早急に高齢者への検査実施体制の整備に着手しました。

PCR検査の予約受付は65歳以上の高齢者が対象のためWeb予約ではなくコール
センターで受付することとし、コールセンターと連携して検査キットを住民へ
発送する事務局も早急に設立する必要に迫られていました。

そこで当社は、「CRM」と「BPO」をご提供。事務局運営経験者の複数名配置に
よりセンターを短期間で設立しました。

結果、応答率90%以上・高い応対品質の確保、物的面・システム面・心理面に
配慮した徹底した顧客情報保護する事ができました。

【アプローチと成果】
■オペレーション工数の最適化によるセンター運営費の削減
■オペレーションセンター知見の活用による安定したサービスイン
■物的面・システム面・心理面に配慮した徹底した顧客情報保護

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

関連リンク - https://max-com.co.jp/case/2021/04/23/689/

基本情報【CRM/BPO事例】官公庁　高齢者向け任意PCR検査事務局業務

【業務概要】
＜業務量＞
■入電数：約3,000件/月
■発信数：約3,000件/月
■発送処理数：約4,000件/月

＜体制＞
■スーパーバイザー1名
■オペレーター10名

＜業務内容＞
■検査受付電話対応
■申し込み情報の入力（氏名、性別、生年月日等）
■検体容器の発送
■検査結果報告架電対応

＜サポート内容＞
■事務局運営経験者の複数名配置によりセンターを短期間で設立
■各種管理ツール導入による検査関係情報の一元管理
■徹底した応対話法研修・管理者モニタリング・フィードバック
■ホットボイス等の住民要望を福祉課等と連携し適宜事務局機能に反映

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取扱企業【CRM/BPO事例】官公庁　高齢者向け任意PCR検査事務局業務

株式会社マックスコム

■BPO事業・CRM事業にコンサルティング及びオペレーションサービス事業 ■コールセンター業務及びこれに関するコンサルティング業務 ■情報処理サービス業務並びに情報提供サービス業務 ■情報処理に関するソフトウェア及びハードウェアの研究・開発、販売 ■労働者派遣事業 ■有料職業紹介事業 ■損害保険代理業及び生命保険の募集に関する業務 ■前各号に付帯し、または関連する一切の業務