【CRM事例】マイナンバー制度問合せ・カード申請相談電話対応業務マックスコム

余剰コストの削減に成功！正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立を実現しました

平成25年に成立したマイナンバー法の運営が平成28年1月から本格始動に
伴い、全国の自治体では、通常業務に加えての追加業務となるため、
人的リソース不足の補充と担当部署による業務構築が急務でした。

このため、市民からのマイナンバー制度に関する問合せ・マイナンバー
カード申請に関する相談に対応するコールセンターの外部委託が決定し、
マックスコムが受託しました。

当社は、類似業務実績から業務量のシミュレーションを行い、波動に
合わせた業務計画を事前に策定したことにより、シフトの重複を防ぎ、
余剰コストの削減に成功

また、センター内で有効な応対履歴管理システムの構築とFAQ情報の共有に
より、オペレーターの理解度を深めた事で市民からのクレームが激減し、
正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立を実現させました。

【業務概要】
■提供サービス：CRM（コールセンター）
■規模：約2,000件/月
■対応時間：平日 8:30～17:15

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

関連リンク - https://max-com.co.jp/case/2016/06/23/422/

基本情報【CRM事例】マイナンバー制度問合せ・カード申請相談電話対応業務

【アプローチと成果】
■類似業務実績から業務量のシミュレーションを行い、波動に合わせた業務計画を
　事前に策定したことにより、シフトの重複を防ぎ、余剰コストの削減に成功
■センター内で有効な応対履歴管理システムの構築とFAQ情報の共有により、
　オペレーターの理解度を深めた事で市民からのクレームが激減
■正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立を実現

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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取扱企業【CRM事例】マイナンバー制度問合せ・カード申請相談電話対応業務

株式会社マックスコム

■BPO事業・CRM事業にコンサルティング及びオペレーションサービス事業 ■コールセンター業務及びこれに関するコンサルティング業務 ■情報処理サービス業務並びに情報提供サービス業務 ■情報処理に関するソフトウェア及びハードウェアの研究・開発、販売 ■労働者派遣事業 ■有料職業紹介事業 ■損害保険代理業及び生命保険の募集に関する業務 ■前各号に付帯し、または関連する一切の業務