【CRM/BPO事例】臨時福祉給付金及び子育て世帯臨時特例給付金マックスコム

業務立上げ時から安定稼働を実現！繁忙時にも事務の積滞（支給遅延）を防止した事例のご紹介

平成26年4月に施行された消費税8％引上げによる各家庭への影響を緩和
する為、国民に対して給付金を支給する事が政府決定され、給付実務を担当
する全国の自治体では、通常業務に加えての業務となる為、人的リソース
不足と担当部署による業務構築が急務でした。

そこで当社は、「BPO」と「CRM」をご提供。業務の繁閑を見据えて業務
計画を立案、運営体制を構築することにより、業務立上げ時から安定稼働を
実現しました。

また、運営計画に基づいた適正な人員配置により、繁忙時にも事務の積滞
（支給遅延）を防止。加えて、マルチオペレーション体制で繁閑差を吸収し、
運営コストの低減も達成することができました。

【業務概要】
■規模
　・スーパーバイザー：3席
　・オペレーター：8席～最大50席
■業務内容
　・コールセンター運営・窓口対応・書類審査・仕分け
　・入力・登録・発送・保管

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

関連リンク - https://max-com.co.jp/case/2016/05/10/356/

基本情報【CRM/BPO事例】臨時福祉給付金及び子育て世帯臨時特例給付金

【アプローチと成果】
■業務の繁閑を見据えて業務計画を立案、運営体制を構築
■業務立上げ時から安定稼働を実現
■運営計画に基づいた適正な人員配置により、繁忙時にも事務の積滞（支給遅延）を防止
■マルチオペレーション体制で繁閑差を吸収し、運営コストの低減も達成

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取扱企業【CRM/BPO事例】臨時福祉給付金及び子育て世帯臨時特例給付金

株式会社マックスコム

■BPO事業・CRM事業にコンサルティング及びオペレーションサービス事業 ■コールセンター業務及びこれに関するコンサルティング業務 ■情報処理サービス業務並びに情報提供サービス業務 ■情報処理に関するソフトウェア及びハードウェアの研究・開発、販売 ■労働者派遣事業 ■有料職業紹介事業 ■損害保険代理業及び生命保険の募集に関する業務 ■前各号に付帯し、または関連する一切の業務