株式会社マックスコム 【BPO導入事例】官公庁 国内最大級図書館の窓口運営業務
- 最終更新日:2024-02-29 14:55:13.0
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スタッフが担当する業務のマルチスキル化を推進!20%以上の効率化を実現しました
国営の大型図書館では、利用者数の日毎変動が大きく、書籍をピッキング
する書庫で稼働する要員の人数調整に苦慮しており、また、窓口応対品質
向上が求められておりました。
そこで当社はBPO(バックオフィス)をご提供。貸出・返却カウンターでは、
おもてなしの心を意識した明るく丁寧な窓口対応を行うことで、利用者
満足度の向上を実現
また、スタッフの就業パターンを見直しシフト枠を増設することで、日毎・
時間毎の配置人数の柔軟性を高め、平行してスタッフが担当する業務の
マルチスキル化を推進し、稼働率を最大化することで、20%以上の効率化を
実現致しました。
【規模】
■マネージャー:3名
■スーパーバイザー:15名
■オペレーター:120名
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
基本情報【BPO導入事例】官公庁 国内最大級図書館の窓口運営業務
【業務内容】
■カウンター
■ピッキング
■搬送
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価格帯 | お問い合わせください |
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納期 | お問い合わせください |
用途/実績例 | ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 |
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