ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 【導入事例】ソニー損害保険株式会社様
- 最終更新日：2023-12-04 10:12:33.0
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コールセンターの入電数予測の精度を高める！オペレータのシフト配置の最適化に寄与
ソニー損害保険株式会社様は『Prediction One』を課題解決のために
導入されました。
同社では、入電数がオペレータのシフト調整に直接影響するため、
入電数予測の精度アップがコストの重要なテーマとなっています。
実際に過去に担当者が予測した結果と比較検証したところ、
当製品で予測した方が高精度であり、オペレータのシフト配置の
最適化に寄与することができました。
【事例概要】
■課題
・入電数予測の精度アップがコストの重要なテーマとなっている
■予測分析の問題設定
・過去の入電数の実績データをもとに、各日・時間帯ごとの入電数を予測したい
■結果
・オペレータのシフト配置の最適化に寄与
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基本情報【導入事例】ソニー損害保険株式会社様
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