リックソフト株式会社 会社案内

Workatoのグローバル年次イベント「Automate 2023」が8月30ー31日の
2日間、米フランシスコ・マウンテンビューのComputer History Museumで
開催されました。その様子をお届けします。

今回のイベントのテーマは"Discover the new way to think about AI ＋
Automation ＋ Integration" の通り、AIと連携したアップデートが
中心となっています。

さて、WorkatoとAIはどのように連携していくのか、それをビジネスに
生かしていくのか。

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「DXDXと言われても、うちのチームはITリテラシー低いんだよなあ」

そんな組織・チームに耳よりの情報。平均年齢50代、ITリテラシーが
あまり高くない病院のチームで導入し、チーム内の「情報」の意識を
「能動的に受け取るもの」ではなく「自分が知っている情報はみんなに
伝えられるようにまとめられるもの」に変えた事例を見つけました。

しかも、無料で始められます。ある病院の「地域連携室」で起きた
できごとをシェアします。

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ITツール(タスク管理ツール/社内Wikiツールなど)を導入すると、
業務の進捗や情報の一括管理・共有に役立ちます。

そして、そのツールを利用するメンバー・部署範囲が増えると、複数の部署を
横断するプロジェクトの進捗・情報管理ができるようになります。

今回は「Jira」や「Confluence」など、その他ITツール全般における、
ツールの部門展開の方法についてご紹介します。

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自動車業界における開発手法の変革は急務となっており、特にアジャイル開発の
導入が注目されています。

しかし、ウォーターフォール開発が当然であった製造業で、アジャイル開発の
導入には課題がいくつも発生します。

今回は、これらの課題を実際に克服した自動車メーカー複数社の事例を
交えながら、課題解決に向けた方法をご紹介します。

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自動車業界はいま、100年に一度の変革期を迎えています。

商品であるクルマは、ガソリン駆動でモノや人を運ぶのがメインという
"自動車"から、IoT化しクルマそのものがデバイスといっても差し支え
ないようになりました。

わたしたちリックソフトは、開発手法が従来から変化せざるを得なくなった
自動車メーカー複数社に、プロジェクト管理ツールの導入支援をしてきました。

1.自動車業界に起きている変化とそれに伴う開発手法の変化
2.自動車業界事例に基づく、アジャイル開発適用における課題と解決策

といった形で、前編・後編に分けて、自動車メーカーが抱える課題についての
情報をお届けします。

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株式会社メドレー様へ、社内の様々な情報を集約する社内Wikiの
「Confluence」を導入した事例をご紹介いたします。

同社では、社内Wikiを利用していましたが、組織が急拡大するにつれ、情報が
あちこちに散在したり、チームにタイムリーに情報が共有されないなどという
問題が顕在化しつつありました。

導入後、プロジェクトチームの取り組みが功を奏し当製品を中心にした
ドキュメントドリブンのカルチャーは瞬く間に強化されていきました。

【事例概要】
■背景・課題
・ビジネスの拡大に伴い情報の管理が煩雑化
・情報共有プラットフォームの刷新が必要に
■導入効果
・社内情報の集約により情報共有、統制、教育など様々な活動が効率化
・ドキュメントドリブンのより強い文化醸成に寄与

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SBペイメントサービス株式会社様へ、Jira SoftwareやJira Service
ManagementとConfluenceを導入した事例をご紹介いたします。

同社では、インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理などITサービス
マネジメントに求められるプロセス全般に課題を抱えていました。

導入後、インシデント管理プロセスでは、インシデント発生時の情報連携を
Slackに集約したことで、すべての関係者が同時に情報共有できるなど、様々な
導入効果が得られています。

【事例概要】
■背景・課題：アナログベースのインシデント管理 管理プロセスの統一や
　初動対応の高速化が必要
■導入効果
・インシデント対応の迅速化やナレッジの集積、全社的な情報共有などを実現
・開発工数や経費の削減、品質の平準化にも寄与

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「みんなの銀行」のシステム開発・保守を担うゼロバンク・デザイン
ファクトリー株式会社様へ、「Jira Software」を導入した事例を
ご紹介いたします。

同社では、みんなの銀行のシステムを構築する際、セキュリティ要件を含め
様々な課題をこなす必要がありました。

従来ではチームごとにExcelでタスク、課題やインシデント等を管理して
いましたが、当製品によって管理の一元化と自動化が実現しました。

【事例概要】
■背景・課題：デジタルバンクの新規設立に伴い、クラウドを有効活用した
　システム構成と安定的・効率的なシステム開発・運用を検討
■導入効果：インシデント管理の自動化による効率アップや、社内ワーク
　フローへの応用による工数削減を実現

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SCSKプレッシェンド株式会社様へ、アトラシアン製品を導入した事例を
ご紹介いたします。

同社では、事業拡大の中で、ITサービスマネジメントを更に迅速かつ的確に
実施することが必要でした。

当製品の導入に合わせてサポートサービスも採用いただき、非常に大きい
効果を感じているとのお声をいただいております。

【事例概要】
■背景・課題：ITサービスマネジメントの導入に伴い、人材不足と
　アトラシアン製品の知識不足を懸念
■導入効果
・スムーズなシステム構築、効率的な運用を実現
・オンライン形式のトレーニングによりコロナ禍でも万全の教育体制に

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SCSKプレッシェンド株式会社様へ、アトラシアン製品を大規模に導入した
事例をご紹介いたします。

同社では、これまで顧客からの問い合わせ管理、障害発生時に
おけるインシデント管理などITサービスマネジメントに多くの課題を
抱えていました。

導入後は、開発・運用プロセスの統制や、顧客企業への定量的な情報提供に、
多くの人手や工数を要していた課題を解決し、ITIL準拠のITサービス
マネジメントによる効率的なプロジェクト運用が可能になりました。

【事例概要】
■背景・課題：非効率なヘルプデスク/インシデント管理により開発・
　運用プロセスの統制が取れない
■導入効果
・既存のタスク管理ツールとの連携やコミュニケーション基盤の構築を
　スムーズに実現
・迅速なインシデント対応や開発工数削減が可能に

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サイバートラスト株式会社様にて、サーバー版のサポート終了に伴い
クラウド版へ移行した事例をご紹介いたします。

同社では、アトラシアンが2024年2月にサーバー版製品の新規ライセンス販売と
新規機能の開発を停止し、サポート終了を発表したことで早急に対策を
検討せざるを得ない状況になっていました。

移行後は、Confluence等の閲覧権限を柔軟に制御できるようになるなど、
ユーザー権限の一括管理が可能になり、さらには社内ユーザー向けに
二段階認証の適用できたことで、より一層のセキュリティ強化が実現しました。

【事例概要】
■背景・課題：早期対策によるコストメリットを享受すべく、クラウド版への
　早期の移行を決断
■導入効果
・ライセンスコスト削減とアップデート管理における運用負荷の軽減を実現
・2段階認証の導入でセキュリティも向上

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株式会社ソフトサービス様へ、アトラシアン製品を導入した事例を
ご紹介いたします。

同社では、これまでプロジェクト管理や設計書の作成にExcelを利用し、
ソースコードの管理にSubversionなどを利用していたが、情報共有や
バージョン管理などに課題を感じていました。

「環境の変化に戸惑うこともあったが、使い慣れていくうちにその利便性を
実感するようになった」とのお声をいただいております。

【事例概要】
■背景・課題：バージョン管理や情報共有を改善すべく文書・ソースコード
　管理ツールの刷新を決定
■導入効果
・プロジェクト管理の改善により作業効率が向上
・Confluence Cloudを使った情報共有の文化も形成

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株式会社アイエスエフネット様へ、全社的な業務の自動化が可能なiPaaS製品
「Workato」を導入した事例をご紹介いたします。

同社では、RPAを使った業務の自動化に取り組んでいましたが、事業の拡大に
伴うシステム増加によって対応しきれなくなっていました。

導入後は、業務自動化のレシピを1つ作成し、運用したことで、年間150時間
程度削減に成功。これにより、削減できた時間やリソースを本来業務への
集中に費やせるようになりました。

【事例概要】
■背景・課題
・事業拡大に伴い業務システムが急増
・業務自動化を検討するもRPAだけでは対応が困難に
■導入効果
・年間150時間程度の工数削減を達成し、レシピ増加によるさらなる
　業務効率化を確信
・ITリテラシー向上とiPaaS外販体制の確立も実現

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楽天ヴィッセル神戸株式会社様へ、「Jira Software」を導入した事例を
ご紹介いたします。

同社営業部では、サッカー界ならではのシーズンオフの短さが原因で、
スポンサー・パートナーとの契約更改に大変苦慮していました。

導入後は、チケット(課題)にログを残すことで、タスクごとに情報を
共有可能に。そのため、担当者が変わっても、過去のやり取りを簡単に
確認することができ、すぐ対処できるようになりました。

【事例概要】
■背景：地域に寄り添ったサッカーチームを目指し、デジタルとアナログの
　両輪で施策を遂行
■導入効果：契約管理のリアルタイムな社内共有により業務効率化と
　コミュケーションの活性化を実現

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「みんなの銀行」のシステム開発・保守を担うゼロバンク・デザイン
ファクトリー株式会社様へ、コンテンツコラボレーションツールである
「Confluence」を導入した事例をご紹介いたします。

同社では、BaaS(Banking as a Service)プラットフォームの開発を
進める中で、エンジニア間で効率的に情報共有できる仕組みが必要に
なっていました。

導入後は、エンジニア間での情報共有のスピードが向上し、開発業務の
効率化を実現しました。

【事例概要】
■背景・課題：チャットでの情報共有に限界を感じ、開発ナレッジを集約・
　蓄積できるITツールを検討
■導入効果
・エンジニア間のナレッジ共有の場として機能
・情報を集約する社内文化が醸成されサイロ化の解消に効果を発揮

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マツダ株式会社様へ、アトラシアン製品を導入した事例をご紹介いたします。

製品の採用実績や安定性、セキュリティの高さやカスタマイズ性の良さ、
運用保守の容易さや導入ハードルの低さ、トータルコストなどの点を評価
していただき、ConfluenceおよびJira Softwareの導入を決定。

導入後は、プロセスのチケット化と情報共有が促進され、意思決定の迅速化を
実現。これまで散在していたプロセス・データが一元化され、簡単に可視化
できるようになり、ムダな仕事が減ったことで、開発に集中できる環境を
構築できました。

【事例概要】
■背景・課題
・ソフトウェア依存が高まるとともに製造プロセスが複雑化
・自動車製造における課題が浮き彫りに
■導入効果
・効率的なプロジェクトの進行に寄与
・本業である開発にリソースを回せるように

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株式会社JALインフォテック様へ、問い合わせ管理・インシデント管理ツール
「Jira Service Management」を導入した事例をご紹介いたします。

リックソフトの支援を受け、JSMでITILに沿ったITSMのシステムの内製化と、
問い合わせ窓口の統合を実現。

コストを当初の100分の1近くに抑えながらも、内製により現場の変化・
ニーズに素早く適合するワークフロー設計が可能となり、社内のITリソースの
最適化やエンドユーザーの満足度向上にも大きく寄与しています。

【事例概要】
■背景・課題：縦割りの体制のヘルプデスク窓口により情報とナレッジが
　分散し、ユーザーへのサポート対応品質もバラバラ
■導入効果
・問い合わせ窓口の一本化で3.5万人の問い合わせを100人で受ける
　体制を構築
・トラブル対応の迅速化とサポート品質の向上を実現

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