【設備・機器のライフサイクルを通じた成果の実現】
製品へのサービスは、製品の生涯にわたり必要！
アフターサービスの強化が、今求められています！
◆一つの製品が長く利用される時代
製品の設置から保守・メンテナンス、入替提案までを個体ごとに管理することが可能。
◆ServiceMax対象業務
‐納入・施工準備
‐納入施工・現場作業
‐納入施工完了
‐保守サービス作業
‐製品入替提案
◆ServiceMax特徴
‐設置先画像、導入報告書などを個体ごとに管理
-PLMやERPなどと連携し設置機器の部品構成も一元管理
-個体・サービス部品ごとに定期点検スケジュールを立案
‐タブレットの利用で、現場の作業を改善
‐フィールドサービスの可視化
基本情報フィールドサービスのデジタル化を促進「ServiceMax」
【ServiceMaxの基本機能】
〇インストールベース管理
・納品｜検収時製品構成による管理
・製品構成の更新管理
・サービス履歴（ロケーション/アカウント）
〇契約・保証・資格
・サービス契約プランのテンプレート化
・見積・請求データ作成
〇サービス実行
・高度な作業指示｜スケジュール管理（スケジュール最適化）
〇業務プロセス
・訪問作業（設置、修理、点検、部品交換、安全確認など）
・引取作業（クリーンアップ、修理、点検、部品交換）
〇返品と倉庫修理
・返品の追跡と管理
〇サービスの業務分析
・分析ツール
| 価格帯 | お問い合わせください |
|---|---|
| 納期 | お問い合わせください |
| 型番・ブランド名 | アフターサービスソリューション 「servicemax」 |
| 用途／実績例 | ○用途 ・製品の将来にわたる状態の管理作業 ・製品に関わるフィールドサービス作業 ‐製品設置作業 ‐製品保守サービス作業 -製品部品交換履歴 -障害対応履歴 -製品リコール管理 ・製品入替の提案 |
詳細情報フィールドサービスのデジタル化を促進「ServiceMax」
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製造および販売した機器に障害が発生・・・
１．お客様からコールセンターに障害コールが入る。
２．対象スキルを持った技術員を最短でディスパッチ。
３．派遣される技術者は、出先から修理に必要な情報を入手。
４．派遣現場でマニュアルを見ながら修理対応
５．信頼された技術員が保守の更新を提案
６．サービス業務を分析しKPIを確認
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障害が発生している設置機器の基本情報や製品構成（BOM）を確認する
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カスタマーサービスの受付で、設置製品の保証や過去の修理履歴、IoTセンサー等の詳細を確認し、修理に対する全貌を把握する
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システムが自動的に、複雑な派遣条件を考慮して技術員を推奨してくれる
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技術員は出先から現場作業に関しての準備を行うことができる
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作業現場で必要に応じて製品マニュアルの資料を参照。初回修理率を押し上げ、平均修理時間の短縮を支援する
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信頼のある技術員が、次年度保守更新を提案。
保守契約だけでなく部品やオプションの提案を行うことでサービス収益を高める
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サービス実行を改善し、「業務の効果・効率を高めるための重要な指標」を分析することで、サービス業務のデジタル化/効率化を加速させる
・初回修理率
・平均修理時間
・平均対応時間
・保守契約締結率
・平均作業完了時間
・要員稼働率
・製品稼働率
・再訪問率
・平均故障間隔
カタログフィールドサービスのデジタル化を促進「ServiceMax」
取扱企業フィールドサービスのデジタル化を促進「ServiceMax」
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■ITサービス システム性能を最大限に引き出すサーバやネットワーク設計、セキュアな環境構築から、都市型・郊外型データセンターによる信頼性の高い運用・監視まで、お客様のシステムを多彩なサービスで支えます。 ■IoT&AIサービス デバイスからクラウドまでトータルコーディネートできる強みを活かし、IoTクラウドプラットフォーム「Toami」をベースにデータの蓄積から分析・活用まで、お客様の新たなビジネス価値の創出をサポートします。
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