【業務効率化導入事例】株式会社JALインフォテック様

ITSMツールの内製化、3.5万人のトラブル対応の迅速化とサポート品質…

株式会社JALインフォテック様へ、問い合わせ管理・インシデント管理ツール 「Jira Service Management」を導入した事例をご紹介いたします。 リックソフトの支援を受け、JSMでITILに沿ったITSMのシステムの内製化と、 問い合わせ窓口の統合を実現。 コストを当初の100分の1近くに抑えながらも、内製により現場の変化・ ニーズに素早く適合するワークフロー設計が...

メーカー・取り扱い企業： リックソフト株式会社