製品やサービスに関する問い合わせを減らすには

自社のサポート体制をいま一度見直し、より効果的な対応方法を検討してみま…

製品の仕様や費用、使い方、使用中のトラブルなどの多種多様な問い合わせが あり、顧客の属性(新規顧客や既存顧客など)やフェーズ(購入検討段階か購入後)などにより内容が大きく異なってきます。 説明書やマニュアルページがあっても「目的の解決法を見つけられなかったり」「書かれている内容が理解できなかったり」して、解決方法としては不十分なケースも多く見られる中、期待されているのが「マニュアル動画」...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社エルモ