【事例】カスタマーサービス業務などの付帯業務を任せたい

従来の1/3のコストで業務を行うことが可能になった事例をご紹介！

ーションサービスによるお客様へのご提案・対応事例を ご紹介します。 お客様は、出荷商品の販売好調に伴いカスタマー業務が増大し、 本業に専念したいが、カスタマー業務に従事する社員の採用や 教育などに時間が掛かるといった課題を抱えていました。 そこで、当社で専任スタッフを設け、複雑になっていた業務を見える化、 標準化するご提案をした結果、業務マニュアルの作成やジョブローテーション、...

メーカー・取り扱い企業： アップル流通株式会社

【現場改善事例】出荷ミス抑制へ向けて

全従業員でミスの原因・対策・予防処置を共有！ミス発生件数を低減した事例

なヒューマンエラーを繰り返さず、徹底した原因分析により ミス発生を防止するため、5W2Hに基づくミスの原因分析・是正対策報告書の 作成を徹底周知しました。 その結果、ミスに関する情報共有や教育の実施から、ミスの重大性や 危機意識の意識改革ができました。 【事例概要】 ＜改善目的＞ ■単純なヒューマンエラーを繰り返さず、徹底した原因分析によりミス発生を防止する ■是正したミス...

メーカー・取り扱い企業： アップル流通株式会社

【現場改善事例】お客様の個人情報を守る取り組み

社内保有の個人情報を特定、外部委託先における管理レベルを把握！

理解、運用することで 情報漏えいを未然に防止することを目的に、プライバシーマークの ISO規格に則り、個人情報保護方針・規程類を整備。 また、個人情報の適正管理、取り扱いについて、定期的に教育、監査をし、 結果を基に、是正対策に取り組み、個人情報保護の管理、運用レベルを高めています。 【改善目的】 ■個人情報の取扱ルールを全社統一とし、全従業員が理解、運用することで 　情報漏...

メーカー・取り扱い企業： アップル流通株式会社

【現場改善事例】5Sの徹底推進

作業人件費や空スペースを無駄なく使用！社員の意識改革ができた事例をご紹…

認しプロセスを重視 ■改善が維持、継続できるよう定期的な内部監査を実施 ＜改善効果＞ ■作業手順を現場に浸透させたことで時間あたりの作業量が向上しミスが減少 ■繁忙期のアルバイト社員などへの教育が体系的に行え、作業レベルの向上が早くなった ■作業人件費や空スペースを無駄なく使用でき、何より社員の意識改革が大きな収穫 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。...

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