ベルギーの高級服飾店で香りの有無で、顧客の印象評価が
変化するかどうかを検証した結果をご紹介いたします。
18歳から55歳の、男性20人、女性174人の計194人へ微かに
ミントの香りのするレモンの香りを使用しました。
実験の結果、香りがある時の方が、香りがない時より、快適性、
高揚感、店内環境や商品の印象などを有意に高く評価されていました。
【検証結果】
＜以下の項目を有意に高く評価＞
■快適性、高揚感、店内環境の印象、商品の印象、再来店の意思
■顧客を情感強度の高低で比較した場合、情感強度の高い顧客は、
快適性、店内環境の印象、商品の印象、また再来店の意思
■ショッピングを楽しみで来ていない顧客は快適性、店内環境や商品の印象
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基本情報【香りの検証結果】店舗や商品に対する評価や再来店の意思決定を向上
【結論】
■顧客（特に高情感強度の顧客）の店や商品への印象を高める
■また訪れたい、と言う気持ちを向上させる
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|---|---|
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カタログ【香りの検証結果】店舗や商品に対する評価や再来店の意思決定を向上
取扱企業【香りの検証結果】店舗や商品に対する評価や再来店の意思決定を向上
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