シンキングリード株式会社コールセンター業務を効率化するF-RevoCRM導入事例

最終更新日：2024-11-07 14:21:41.0
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F-RevoCRM導入による修理状況の見える化で、スピード感のあるサポート対応を実現！

コールセンターの業務効率化を目指す企業にとって、F-RevoCRMは最適なソリューションです。
今回は、F-RevoCRMを導入することでコールセンターの業務効率化を実現した株式会社キューヘンの事例をご紹介します。

■F-RevoCRM導入の経緯
株式会社キューヘンは、変圧器や住宅電化関連機器などを提供する企業で、従来の顧客管理システムの老朽化に伴い、コールセンター業務の運営力向上を目指してF-RevoCRMを導入しました。費用面やサポート体制を重視し、導入に至りました。

■導入前の課題
・修理依頼・報告をFAXで送信し、確認を電話で行う手間がかかっていた
・業務委託店の対応状況がリアルタイムで確認できなかった
・顧客からの進捗確認の問合せに迅速に回答できず、トラブルやクレームが発生していた

■F-RevoCRM導入後の変化
F-RevoCRM導入後の変化として次のような効果がありました。
・管理可能な情報量が増加し、システムの利用幅が拡大
・キューヘン独自の機能追加でユーザーとのやりとりがスムーズに
・スピード感のあるサポート対応やシステム改修が実現

関連リンク - https://f-revocrm.jp/2022/04/case_kyuhen/

基本情報コールセンター業務を効率化するF-RevoCRM導入事例

「F-RevoCRM（エフレボCRM）」は、オープンソース（OSS）をベースにした統合型顧客管理システムです。
顧客情報管理や営業支援などの一般的な活用、医療業界では患者情報の管理、不動産業界では物件情報の管理など、さまざまな業務に対応し、企業のニーズに合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。
▼特徴
　統合型顧客管理システム：マーケティング、営業、商談管理、見積管理、サポート、問い合わせ管理など、顧客に関連するあらゆる業務を効率化します。
　柔軟なカスタマイズ：オープンソース（OSS）の特性を活かし、ユーザーの業務や環境に最適なカスタマイズが可能です。また、API連携による他システムとのデータ連携も容易に行えます。
　多様な導入オプション：オンプレミス環境でもクラウド環境でも、ニーズに合わせて柔軟に選択できます。導入方法の選択肢が広がります。
　安心のサポート体制：導入から運用まで、企業の業務に合わせたサポートを提供します。初めての導入も安心して利用できるサポートが充実しています。

価格情報	■F-RevoCRMCloudEditionの月額ライセンス（1ヵ月無料トライアルあり） 20,000円/ 1人～10人 50,000円/ 11人～25人 100,000円/ 26人～50人 150,000円/ 51人～75人 ※75名以上でもご利用いただけます ※F-RevoCRMEnterpriseEditionの場合は価格が異なります。
価格帯	1万円 ~ 10万円
納期	2・3日 ※F-RevoCRMCloudの場合はWebからのお申込みで最短当日からご利用いただけます。
用途／実績例	■導入事例 -製造業: 給湯機器や空調設備、施設管理など、製造から販売、サポートまで行う企業で多く導入されています。これにより、顧客や設備、メンテナンス情報を一元管理し、業務効率を向上させています。 -医療業界: 医療法人社団焔のやまと診療所では、訪問医療の現場業務をF-RevoCRMでデジタル化し、電子カルテ登録までの顧客管理を行っています。 -通信業界: サポート部門での問い合わせ対応の進捗を見える化し、顧客対応のスピードと質を向上させています。導入事例▶https://f-revocrm.jp/instance/ ※関連カタログに『F-RevoCRM 業界別導入事例集』をご用意しておりますのでぜひご覧ください。

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シンキングリード株式会社東京本社、大分オフィス

■業務改善支援現状の業務をヒアリングさせていただくことで、業務のプロセスと課題をまとめ、業務改善のご支援が可能です。 ■F-RevoCRMの導入支援業務ヒアリング結果を基に、課題解決、オペレーションまで踏み込んだ F-RevoCRMの設定を行います。 ■システム開発 F-RevoCRMに精通した弊社エンジニアが保守性の高い開発を行います。 ■カスタマーサポート F-RevoCRMを活用して、課題解決に向けて成果を出す為のサポートを行います。 ■内製化支援貴社エンジニアに対して弊社エンジニアがF-RevoCRMの開発に必要なトレーニングやサポートを行うことが可能です。