CRM導入簡易ガイドブック2.0

「お客様からのクレームが増えているけど顧客に対してしっかり対応できているのか？」と疑問に思うことはありませんか？

そこで今回は顧客離れの原因がどこにあるのか・どう改善すればいいのかを簡単に把握できるチェックシートをご用意しました！
・お客様の問合せのお返事に時間がかかってしまう
・同じようなクレームを受けてしまう
・外出中の社員の動きが分からない
・社内の顧客情報をバラバラに管理している
という方はぜひお試しください！
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F-RevoCRMは社内の顧客データを一元管理できる統合型顧客管理システムです。
セミナーや展示会等を管理する機能から、顧客・案件管理といったSFAの機能、見積書作成や受発注、請求書を管理する販売管理と顧客対応のプロセス全体をカバーすることができます。

さらにお問合せやクレーム、契約管理機能も備わっています。多くの機能が備わっているため、さまざまな業界やビジネスモデルに合わせてカスタマイズが可能です。

企業ごとに自社のニーズに応じてF-RevoCRMを柔軟に設定し、特定の業務プロセスやワークフローを最適化することができます。

※F-RevoCRMCloudとOSS版F-RevoCRMの違いについて：https://f-revocrm.jp/2023/06/f-revocrm-diffoss/ （詳細を見る）

・CRM導入するも、定着せず失敗してしまった
・システム全体的には使っていない
・自社業務にフィットせず結局Excel管理…
という方必見！

本セミナーでは業務効率化のためにシステム導入を検討している方へ向けて、ERPからCRMへの変遷からはじまり、CRMを有効に活用する秘訣などCRM導入成功のカギとなる話題満載です！

ウェビナー動画（完全版）をご覧いただきたい場合は専用フォームからのお申込みをお願いします。
お申込み先：https://bd.thinkingreed.co.jp/ma/sitedlseminar-viewing-majisemi221117
CRM導入を失敗しないための秘訣が満載のセミナーですのでぜひご覧ください。 （詳細を見る）

集合住宅に特化した建物総合メンテナンスを行っている株式会社インデスが
『F-RevoCRM』を導入した事例をご紹介いたします。

同社では多岐に渡るサービスをワンストップで対応するが故に、紙やExcelでの
顧客管理や各種業務の管理は、入力も煩雑で情報を見つける手間もありました。
そこで当システムを導入。以前あったベテラン依存の属人化も解消され、
ミスが減った事によりサービス品質の向上にもつながりました。

【導入の効果】
■社内の業務効率化とサービス品質の向上
■業績は急速に拡大し、同時に採用も積極的に行っている為、新しく入る社員も増えたが、業務を覚える時間が大幅に短縮された

【メリット】
■OSS（オープンソースソフトウェア）の特性を活かし、自社の業務にフィットさせる事が可能
■利用ユーザ数に比例した価格体系ではない為、コスト的にも魅力的で、基本機能はそのまま利用ができる
■インデス独自のビジネスロジックのみの実装に集中できる

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 （詳細を見る）

星野リゾートOMO7旭川が『F-RevoCRM』を導入した事例をご紹介いたします。

企業や団体の記念行事やパーティーを開催する宴会事業に関しては、
法人向けの営業活動が必要となり、星野グループとしては初めての領域です。

初めての試みだからこそ、営業基盤がない中での営業を行うこととなり、
営業活動が属人的になってしまうことが懸念されました。

そこで今回、当社では、OMO7宴会事業部の営業体制の基盤作りから
システム導入・運用までをサポートさせていただきました。

【課題】
■多くの営業フロー項目をルール化してもメンバー全員が運用できていないこと
■ベテランの営業メンバーと新人の営業メンバーの習熟度の違いが大きくシステム運用に差が生じてしまうこと
【導入結果】
■営業フローのルール設定を個人ごとに設定可能
　・新人層・ベテラン層に合わせた営業管理設定ができる
■案件ごとに設定の変更が可能
　・従来の設定に比べ、不必要な訪問数が半減
　・より効率よく案件管理をすることが可能となった

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 （詳細を見る）

株式会社ヒロケイが『F-RevoCRM』を導入した事例をご紹介します。

同社は、システム導入以前はExcelやAccessの管理台帳でお問い合わせの管理を行っていましたが、すべてのお問い合わせを円滑に対応する管理体制が整っておりませんでした。

そこで当システムを導入。お問い合わせの対応を抜け漏れのないように一元管理し、さらに、お客様向けに進捗状況を見える化するためのポータルサイトをご提供しました。

【事例概要】
■目的：サポート体制の強化
■活用方法：システムに関するお客様からのお問い合わせ管理

【導入結果】
■お問い合わせの対応を抜け漏れのないように一元管理
■お客様向けに進捗状況を見える化するためのポータルサイトを提供
■社内でお問い合わせ内容のナレッジをためて、気になった時に
　お客様自身で疑問を解決できるFAQページのようなコンテンツを作成
■業務の属人化を解消

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 （詳細を見る）

F-RevoCRMの簡易承認ワークフロー機能を活用し、顧客に関わる申請・承認プロセスを一元管理する方法をご紹介します。CRMツールの導入を検討している方にとって、効率的なワークフロー管理は重要なポイントです。F-RevoCRMは、柔軟なワークフロー設定と高い操作性を提供し、業務の効率化をサポートします。

【申請・承認プロセスの一元管理】
F-RevoCRMを導入することで、顧客に関わる申請や承認プロセスを一元管理できます。これにより、各担当者の作業が可視化され承認業務もスムーズになります。

【迅速な対応と業務効率の向上】
簡易承認ワークフロー機能により、申請から承認までのプロセスが迅速化され、対応スピードが向上します。これにより、社内業務のスピードアップだけでなく、顧客満足度の向上にもつながります。 （詳細を見る）

日本食研ホールディングス株式会社の営業改革：F-RevoCRMと「ebiss」の導入事例

日本食研ホールディングス株式会社は、創業52年来、順調に業績を伸ばし続けている大手食品メーカーです。
従来の「販売数」重視の営業スタイルから「リピート率」重視の営業スタイルへの転換が求められる中、営業スタイルの大改革を目指し、シンキングリード株式会社とタッグを組み営業支援アプリ「ebiss」を共同開発しました。
このアプリは、営業活動の「エンカレッジ」を実現し、営業員のモチベーション向上にも寄与しています。
これにより、日本食研は営業活動の効率化を図り、顧客満足度の向上を目指しています。
▶https://f-revocrm.jp/2023/12/case_sfa_nihonshokken/ （詳細を見る）

営業のスケジュール管理を効率化するために、F-RevoCRMを活用した事例をご紹介します。
営業活動において、スケジュール管理は重要です。F-RevoCRMは、営業チームのスケジュールを一元管理し、効率的な業務運営をサポートします。

【リアルタイムでのスケジュール共有】
F-RevoCRMを導入することで、営業担当者のスケジュールがリアルタイムで共有され、チーム全体の連携が強化されました。これにより、ミーティングの重複やスケジュールの調整にかかる時間が大幅に削減されました。

【業務効率の向上】
スケジュール管理の効率化により、営業活動の効率が向上しました。活動報告やチームマネージメントも迅速に共有できるので、業務効率も劇的に向上しました。

 （詳細を見る）

基幹システムとF-RevoCRMの連携により、アフターサービス業務の効率化を実現した事例をご紹介します。
既に基幹システムを導入している企業にとって、CRMツールとの連携は業務の最適化に欠かせません。F-RevoCRMは、柔軟なカスタマイズ性と高い連携力を誇り、アフターサービスのプロセスをスムーズに統合します。

■概要■
営業体制の構造改革に伴い、既存の販売管理システムを継続利用できなくなったM社は、アフターサービス業務の効率化を目指し、F-RevoCRMと基幹システムをAPI連携させました。
１．データの一元管理
基幹システムとCRMのデータがリアルタイムで同期されるため、情報の重複や漏れがなくなりました。
２．業務プロセスの自動化
API連携により、手動で行っていたデータ入力や更新作業が自動化され、作業時間が大幅に削減されました。
３．顧客対応の迅速化
リアルタイムでのデータ共有により、顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応できるようになりました。 （詳細を見る）

施設管理、設備・機器管理、保守メンテナンス、代理店管理などの業務で、こんな悩みはありませんか？
・各部門で顧客情報を管理しているので何度も登録しないといけない…
・社内共有ができておらず、各部署との情報共有に無駄な時間がかかってしまっている…
・製造部門の進捗状況を把握することができない…
・電話やFAXなどで外部とのやりとりをしていて、対応状況が把握できない…

F-RevoCRMは施設管理、設備・機器管理、保守メンテナンス、代理店管理などの業務にも活用することができます。
お客さまに納品している機器や部品、お問合せ・修理・点検依頼や、委託先・代理店の対応履歴の管理など、自社の業務・運用に合わせて管理する情報を設定画面から簡単に追加することが可能です。
製造・建設業の導入実績で培ったノウハウで導入から定着までワンストップで手厚くサポートします！ （詳細を見る）

ビジネスモデル転換のためのホワイトペーパー「F-RevoCRMが提供する価値」無料公開中！

現在、顧客の価値観の変化や競合他社の増加を背景に、ビジネスモデルを売切り型からサービス提供型へ転換する企業が増えています。本ホワイトペーパーでは、顧客管理に課題を抱える企業に向け、売切り型ビジネスからサービス提供型ビジネスへの転換方法やF-RevoCRMがどのような効果をもたらすのかを解説しています。

■「モノ」中心から「顧客」中心へ
「モノを売ったら終わり」という売り切り型の「一方通行型」ビジネスが主流だった従来とは異なり、デジタル技術の普及により、継続的にサービスを提供する「サービス提供型ビジネス」が今後の重要なビジネスモデルとなりつつあります。継続してサービスを提供するためには、顧客情報をうまく活用することが重要です。CRMはすべての顧客情報を一つに集約し管理することで、ニーズに基づいてサービスや商品を改善し、サービス提供型ビジネスを実現します。

■内容
・CRMが求められる背景
・なぜF-RevoCRMなのか
・システム導入について
・F-RevoCRMで出来ること （詳細を見る）

コールセンターの業務効率化を目指す企業にとって、F-RevoCRMは最適なソリューションです。
今回は、F-RevoCRMを導入することでコールセンターの業務効率化を実現した株式会社キューヘンの事例をご紹介します。

■F-RevoCRM導入の経緯
株式会社キューヘンは、変圧器や住宅電化関連機器などを提供する企業で、従来の顧客管理システムの老朽化に伴い、コールセンター業務の運営力向上を目指してF-RevoCRMを導入しました。費用面やサポート体制を重視し、導入に至りました。

■導入前の課題
・修理依頼・報告をFAXで送信し、確認を電話で行う手間がかかっていた
・業務委託店の対応状況がリアルタイムで確認できなかった
・顧客からの進捗確認の問合せに迅速に回答できず、トラブルやクレームが発生していた

■F-RevoCRM導入後の変化
F-RevoCRM導入後の変化として次のような効果がありました。
・管理可能な情報量が増加し、システムの利用幅が拡大
・キューヘン独自の機能追加でユーザーとのやりとりがスムーズに
・スピード感のあるサポート対応やシステム改修が実現 （詳細を見る）

F-RevoCRMのカスタマーポータル機能は、お客様専用のWEBサイトを自動生成する機能です。従来の電話やFaxでのやり取りをWeb化し、効率的な顧客対応を実現します。顧客は24時間365日、いつでも必要な情報にアクセスできるため、時間に縛られずにサポートを受けることができます。また、FAQやサポート情報を提供することで、顧客が自分で問題を解決できる環境を整備し、顧客満足度の向上が期待できます。
F-RevoCRMのカスタマーポータル機能を活用することで、企業は顧客対応の効率化と品質向上を実現し、顧客満足度を高めることができます。
 （詳細を見る）