医薬品・化粧品・健康食品向け生産管理システム『JIPROS』

PR変動するGMP関連規制対応にお困りの方必見！医薬品・化粧品・健康食品製…

JIPROSは、医薬・化粧品・健康食品業界などの「中堅プロセス製造業」様向け 生産管理（販売・生産・原価）パッケージです。 標準の導入プロセスに「コンピュータ化システムバリデーション（CSV）」支援も含めており、 貴社のバリデーション対応を強力に支援します。 中堅プロセス製造業への豊富なシステム導入のノウハウを生かし、 ”DX推進をしたいが、専任ＩＴ担当がいない”、 ”バリデーション支援のできる...

メーカー・取り扱い企業： 日本電子計算株式会社 産業事業部 法人第1統括部

間接加熱式縦型乾燥機『NEO サンエスドライヤ』

PR汚泥処分費削減に貢献＆リサイクルにも！食品残渣、その他廃棄物も乾燥でき…

ボイラからの蒸気を熱源とした蒸気ジャケット（間接加熱）による乾燥熱と、効率の良い熱伝達を考えた遠心造粒で乾燥させる、 安全で容易に運転ができる間接加熱式縦型乾燥機です。 ◇排水処理施設で排出される汚泥だけではなく、食品残渣やその他廃棄物等も乾燥できます。 ◇高速撹拌により乾燥過程でダマになりやすい原料も顆粒状になるので、処理時間も短縮できます。 【特長】 ■幅広い汚泥を乾燥できる ■様々な原料...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社西原ネオ

【モデルケース】繁忙/閑散期のみなど時間帯を選べる電話代行業務

24時間365日の対応も可能！無駄なくコスト削減・売上拡大・品質向上が…

【活用例】 ■コール数が減少する時間外・深夜帯のみ電話代行コールセンターを委託したい 　［美容関連会社］フリーダイヤル一次受付電話代行業務の事例 ■イベント・キャンペーンなどの繁忙時期・時間帯の補助として電話代行コールセンターを委託したい 　［通信販売］商品の注文受付、問合せ対応業務の事例 ■本業務に集中する為、まずは営業時間のみ電話...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム

【CRM導入事例】大手学習塾　講師採用窓口コールセンター業務

効果的な採用環境を実現！面接設定率・採用率が大幅に改善し、講師獲得率が…

講師アルバイトの採用を全国の各教室長が行っていたが、教室長が他業務と 兼務して対応する為、採用に関する業務負担が各教室で増大しており、応募 受付から面接に至るまで迅速な対応が困難になり採用機会の損失、慢性的な 講師不足が続き、教室運営に大きな支障をきたしていました。 そこで当社は、『CRM（コールセンター）』をご提案。採用受付業務を 切り分けることで教室長のコア業務への専念出来る環境を実現しまし...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム

【CRM/BPO導入事例】商品券・金券発行　回収及び払戻し業務

ワンストップサービス環境を構築！消費者保護を優先としたスムーズな対応を…

商品券の使用停止に伴い、2ヶ月間という短期間に回収及び払戻し対応が 必要となり、短期間で約13万件の処理、問合せ対応を行うスキーム、 リソースがお客様企業内で用意することが出来なかったため、短期間で 大量処理、消費者様への適切な案内、告知による混乱を抑止し迅速且つ 確実な払戻しを行う体制の構築が急務でした。 そこで当社は、類似スキームを活かし、短期間で告知・回収・払戻し・ お問合せ対応等のワンス...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム

【CRM/BPO事例】臨時福祉給付金及び子育て世帯臨時特例給付金

業務立上げ時から安定稼働を実現！繁忙時にも事務の積滞（支給遅延）を防止…

平成26年4月に施行された消費税8％引上げによる各家庭への影響を緩和 する為、国民に対して給付金を支給する事が政府決定され、給付実務を担当 する全国の自治体では、通常業務に加えての業務となる為、人的リソース 不足と担当部署による業務構築が急務でした。 そこで当社は、「BPO」と「CRM」をご提供。業務の繁閑を見据えて業務 計画を立案、運営体制を構築することにより、業務立上げ時から安定...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム

【CRM/BPO事例】官公庁　高齢者向け任意PCR検査事務局業務

応答率90%以上・高い応対品質の確保！オペレーションセンター知見の活用…

新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、厚生労働省は地方公共団体が高齢者 向けに、重症化やクラスターを未然に防ぎ、また早期発見をすることで 少しでも安心をしていただくことを目的に行うPCR検査の助成事業を開始、 早急に高齢者への検査実施体制の整備に着手しました。 PCR検査の予約受付は65歳以上の高齢者が対象のためWeb予約ではなくコール センターで受付することとし、コールセンターと連携...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム

【CRM/BPO導入事例】官公庁　市納税案内コールセンター業務

研修体制の均一化を実現！接触率80％以上、納付約束50％以上、回収率3…

市税収入の向上を図るため、未納者の納税意識の向上、滞納管理、 マネジメントの強化など、様々な対策が必要とされており、市は今回、 より効果的でより大幅な徴収率の改善を実現させるため外部委託を決定 提案型総合評価方式による業者選定が実施されることとなり、選定の結果、 当社の業務実績に基づく運営スキームが評価され、業務受託に至りました。 マックスコムは、業務フロー・FAQ・トークスクリプトを作成し、...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム

【CRM事例】マイナンバー制度問合せ・カード申請相談電話対応業務

余剰コストの削減に成功！正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立…

平成25年に成立したマイナンバー法の運営が平成28年1月から本格始動に 伴い、全国の自治体では、通常業務に加えての追加業務となるため、 人的リソース不足の補充と担当部署による業務構築が急務でした。 このため、市民からのマイナンバー制度に関する問合せ・マイナンバー カード申請に関する相談に対応するコールセンターの外部委託が決定し、 マックスコムが受託しました。 当社は、類似業務実績から業務量のシ...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム

【CRM事例】官公庁　国勢調査に係るコールセンター及び説明会運営

受信件数は約6,600件！繁閑に合わせた柔軟な人員配置を可能にしコスト…

国勢統計を作成するために、「日本に居住している全ての人及び世帯」を 対象として、5年ごとに実施される国の重要かつ、基本的な統計調査は、 通常業務に加えての追加業務となります。 人的リソース不足を補う目的で委託化が決定し、当社が国勢調査に係る コールセンター及び説明会運営業務を受託しました。 マックスコムは、過去の類似業務の経験を踏まえた、人員配置計画・採用 計画により、繁閑に合わせた柔軟な人員...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム

【CRM事例】アミューズメント事業会社　店舗システムヘルプデスク

同等業務経験を有する当社オペレーターを配置し、マニュアル化を促進！業務…

カラオケ店を全国に300店舗運営しているお客様企業では、店舗設置通信 機器の高機能化、モデルチェンジサイクルの短期化に伴い、問合わせ対応に 携わる部門社員様の知識習熟・対応スキル習熟に要する期間・業務負荷が 増加しており、社員様がコア業務に専念し難い状況にありました。 そこでマックスコムは、同等業務経験を有する当社オペレーターを配置し、 マニュアル化を促進。知識習得､スキル習熟期間短...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム

【BPO導入事例】官公庁　国内最大級図書館の窓口運営業務

スタッフが担当する業務のマルチスキル化を推進！20%以上の効率化を実現…

国営の大型図書館では、利用者数の日毎変動が大きく、書籍をピッキング する書庫で稼働する要員の人数調整に苦慮しており、また、窓口応対品質 向上が求められておりました。 そこで当社はBPO（バックオフィス）をご提供。貸出・返却カウンターでは、 おもてなしの心を意識した明るく丁寧な窓口対応を行うことで、利用者 満足度の向上を実現 また、スタッフの就業パターンを見直しシフト枠を増設することで、日毎・ ...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム