【動画あり】抗バイオフィルム試験　評価方法事例

PR抗バイオフィルム試験(ISO4768)準拠試験、様々な目的に沿った分析…

当社で行っている「抗バイオフィルム試験」についてご紹介いたします。 「洗浄液などのバイオフィルムの分解効果を評価したい」「サンプルの バイオフィルムを作らない最小濃度を決めたい」などの目的に沿った バイオフィルムに関連した評価試験をご提案。 また、分析で使用する菌種は、大腸菌をはじめ、緑膿菌、黄色ブドウ菌、 表皮ブドウ菌、ミュータンス菌ですが、その他の菌種での分析や採取 した菌...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社同仁グローカル

品質文書の課題14：記録用紙の発行/回収を管理したい

PR【記録用紙発行(印刷)記録と回収記録を管理可能】文書管理クラウド『Pe…

データインテグリティ規制において記録用紙の発行／回収管理が強く求められています。 具体的には、以下です。 1）発行した文書へ一意の識別子を割り当て、発行者、日時および発行部数を台帳に記録する 2）記録後、書き損じや未使用を含む全ての印刷物を回収管理する 上記のように、記録用紙を管理するのはかなりの手間がかかります。 Perma Documentでは、記録用紙の発行／回収管理が...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社野村総合研究所

【CRM事例】マイナンバー制度問合せ・カード申請相談電話対応業務

余剰コストの削減に成功！正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立…

8年1月から本格始動に 伴い、全国の自治体では、通常業務に加えての追加業務となるため、 人的リソース不足の補充と担当部署による業務構築が急務でした。 このため、市民からのマイナンバー制度に関する問合せ・マイナンバー カード申請に関する相談に対応するコールセンターの外部委託が決定し、 マックスコムが受託しました。 当社は、類似業務実績から業務量のシミュレーションを行い、波動に 合わせた業務計画...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム

【CRM/BPO導入事例】商品券・金券発行　回収及び払戻し業務

ワンストップサービス環境を構築！消費者保護を優先としたスムーズな対応を…

商品券の使用停止に伴い、2ヶ月間という短期間に回収及び払戻し対応が 必要となり、短期間で約13万件の処理、問合せ対応を行うスキーム、 リソースがお客様企業内で用意することが出来なかったため、短期間で 大量処理、消費者様への適切な案内、告知による混乱を抑止し迅速且つ 確実な払戻しを行う体制の構築が急務でした。...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム

【モデルケース】CRM導入～店舗代表電話集約コールセンター業務～

繁忙期や入電量のボリュームに合わせた人員配置！応答率が大幅に上がり、顧…

することにより、電話対応のスキル・品質にばらつきがなくなり顧客満足度 向上可能です。 【業務概要】 ■規模 　・平日、繁忙時間のみ、定休日・夜間対応、24時間対応　等　応相談 ■対応内容：各種お問合せ対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム

【モデルケース】繁忙/閑散期のみなど時間帯を選べる電話代行業務

24時間365日の対応も可能！無駄なくコスト削減・売上拡大・品質向上が…

たい 　［美容関連会社］フリーダイヤル一次受付電話代行業務の事例 ■イベント・キャンペーンなどの繁忙時期・時間帯の補助として電話代行コールセンターを委託したい 　［通信販売］商品の注文受付、問合せ対応業務の事例 ■本業務に集中する為、まずは営業時間のみ電話代行コールセンターを委託したい 　［士業：弁護士、司法書士、税理士など］電話代行コールセンター業務の事例 　［大手学習塾］講師採用...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム

【モデルケース】CRM導入～不動産管理会社　各種故障・修理受付～

夜間・深夜帯もしっかりサポート！トラブル発生時の迅速な対応により、顧客…

【お客様がかかえていた課題】 ■少人数経営の為、接客中や入居者からの問合せの電話が重なった場合、 　電話に出られないこともある為、クレームが多発していた ■24時間365日の電話対応が必須であるがコール数が少ない為、新たに 　スタッフを雇用する人件費はかけられない...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム

市民接点総合支援サービス『メーリングクロスコンタクトセンター』

市民の期待を超えるサービスを創造する自治体向け市民接点総合支援サービス…

『メーリングクロスコンタクトセンター』は、各種申請勧奨から、問合せ サポートまでを一貫したサービスとして提供し、市民満足度向上を支援する 自治体向け市民接点総合支援サービスです。 目的ごとにベンダー管理をすることは自治体担当者にとって大きな負担として、...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム