CRM | イプロス医薬食品技術

CRMとの統合で販売力向上の相乗効果を出せるツールとは？

CRMとCPQの統合について

1: はじめに近年、CRMの重要性はますます高まってきています。すでに皆様の企業でも導入済み、あるいは導入検討をされているなど、何らかの取り組みのご経験がある企業様は多いのではないでしょうか。立ち上げたばかりの営業組織で...

メーカー・取り扱い企業：シンコム・システムズ・ジャパン株式会社

CRMをシステム開発業務で使う3つのポイント

CRMシステムを使えば設定だけで素早くコストをかけずにシステムの改善、…

開発支援機能によって、OpenCRMの継続的な改善と追加の新規アプリケーションの作成が設定だけで簡単に対応できるようになります。開発会社に委託をする必要がないため、スピードもコストも圧倒的に早く対応できます。日々の改善アイデアをどん...

メーカー・取り扱い企業：株式会社アイプランナー

顧客売上分析ツール『Medical CRM+a』

院経営・顧客データを多角的に真相分析するレセコンシステム完全連動型顧客…

『Medical CRM+a』は、院運営数字を様々な角度から可視化し、深層分析を可能とした治療院特化のレセコン完全連動型CRMツールです。保険請求情報・自費施術情報・物販情報などすべてをデータ化。売上の挙...

メーカー・取り扱い企業：ミニッツシステム開発株式会社

CRMをカスタマーサポート業務で使う3つのポイント

CRMシステムを使えば効果的に顧客サポート業務を遂行し顧客満足度の向上…

れをなくします。（１）問合せ情報を管理する（２）対応品質を管理する［ポイント２］対応に必要な関連情報を管理する素早い対応のために必要な情報を統合管理します。必要な情報がCRM上で管理されることで素早い対応が可能となります。（１）保守契約を管理する（２）納品した製品・サービスを管理する［ポイント３］問合せ対応を効率化する社内のナレッジ情報、よ...

メーカー・取り扱い企業：株式会社アイプランナー

CRM/SFA導入に欠かせない戦略コンサルティングとは？

CRM/SFA導入を成功させるために！ツールの強みや効果、コンサルが必…

営業の効率化、顧客サービス向上のために、CRM/SFAの導入を検討する企業が増えています。しかし、導入はしたものの使いこなせないことも多く、実際に目的を達成できるケースはそう多くはありません。このような状況を回避し、CRM...

メーカー・取り扱い企業：ソフトブレーン株式会社東京本社

名刺デジタル化サービス『GRIDY 名刺CRM』

お客様からいただいた名刺を正確・高速・安全に会社の資産に変える！営業マ…

『GRIDY 名刺CRM』は、獲得した名刺を確実に会社の資産にする、名刺デジタル化サービスです。高性能のOCR(文字認識装置)＋独自の名刺辞書＋オペレーター入力により、ほぼ100%の精度で名刺情報をデジタ...

メーカー・取り扱い企業：株式会社ヤマダデンキ法人事業部

オールインワンCRM『OpenCRM』＜改善例紹介資料進呈＞

多彩な機能と充実のサポートでCRM、SFAの低コストな運用を支援。ずっ…

『OpenCRM』は、マーケティング、営業、カスタマーサポートをはじめ、バックオフィス業務、ドキュメント管理、アプリ開発などをオールインワンでサポートする統合型のクラウドシステムです。 CRM機能を...

メーカー・取り扱い企業：株式会社アイプランナー

CRMを営業業務で使う3つのポイント

CRMシステムを使えば効率的に商談を管理しチーム営業を促進し受注確度を…

営業業務ではセールスプロセスと営業担当の活動をトラッキングし、チーム全体で営業情報を共有することでチーム営業を推進します。...［ポイント１］商談をマネジメントする商談に関する様々な情報を集約し会社全体で共有管理することで、チーム営業を推進します。（１）商談（案件）情報を集約する（２）商談（案件）情報を管理する（３）商談の状況を把握する［ポイント２］営業活動をマネジ...

メーカー・取り扱い企業：株式会社アイプランナー

CRMをマーケティング業務で使う3つのポイント

CRMシステムを使えば効率的に見込み客を管理し商談を作ることができます…

マーケティング業務では新規見込み客の集客のプロセスと育成のプロセスを効率化し、マーケティング活動を効率よくマネジメントします。見込み客の発生時点から商談化までのプロセスを一気通貫で情報管理を行うことで効率的に商談を作ることができます。...［ポイント１］新規見込み客の情報を取り込む様々なチャネルから入ってくる見込み客の情報を効率的に取り込みます。（１）お問合せ（Web）フォーム...

メーカー・取り扱い企業：株式会社アイプランナー

CRMをバックオフィス業務で使う3つのポイント

CRMシステムを使えばデータの再入力なしに受注以降のバックオフィス業務…

バックオフィス業務では營業フェーズで蓄積された情報（商談や見積もり）を利用して、受注処理、仕入先への発注処理・仕入先管理、納品作業管理、請求処理など各種の業務処理を実施することができます。データの入力を減らし効率的に業務を進めることができます。...［ポイント１］業務処理をサポートする見積情報作成時に入力したデータを使って受注、請求データを作成処理できるため業務の省力化が図れます。 ...

メーカー・取り扱い企業：株式会社アイプランナー

CRM/SFAとグループウェア「本当に成果につながるITツール」

CRM/SFAとグループウェアについて、本当に成果につながるITツール…

デジタル化を推進する上で様々な ITツールがありますが、その中でも CRM/SFAとグループウェアは、注目すべき代表的なツールです。これらのツールは、似ているようで異なる機能を持っており、業績向上のためにはどちらを選択すべきかが問われます。成果を出...

メーカー・取り扱い企業：ソフトブレーン株式会社東京本社

【CRM導入事例】大手学習塾　講師採用窓口コールセンター業務

効果的な採用環境を実現！面接設定率・採用率が大幅に改善し、講師獲得率が…

採用に関する業務負担が各教室で増大しており、応募受付から面接に至るまで迅速な対応が困難になり採用機会の損失、慢性的な講師不足が続き、教室運営に大きな支障をきたしていました。そこで当社は、『CRM（コールセンター）』をご提案。採用受付業務を切り分けることで教室長のコア業務への専念出来る環境を実現しました。さらに応募者管理システムを作成し、採用窓口業務の一括管理化により、面接設定率・...

メーカー・取り扱い企業：株式会社マックスコム

【CRM/BPO事例】官公庁　高齢者向け任意PCR検査事務局業務

応答率90%以上・高い応対品質の確保！オペレーションセンター知見の活用…

齢者が対象のためWeb予約ではなくコールセンターで受付することとし、コールセンターと連携して検査キットを住民へ発送する事務局も早急に設立する必要に迫られていました。そこで当社は、「CRM」と「BPO」をご提供。事務局運営経験者の複数名配置によりセンターを短期間で設立しました。結果、応答率90%以上・高い応対品質の確保、物的面・システム面・心理面に配慮した徹底した顧...

メーカー・取り扱い企業：株式会社マックスコム

【モデルケース】CRM導入～飲食店などの予約一次受付・電話代行～

美容サロン・クリニックなど！電話対応スタッフを雇用をせずに済み、人件費…

当社は『CRM（コールセンター）』サービスを行っております。「少人数経営の為、外出時や来客対応中は電話に出る事ができず、予約を取りこぼしてしまっている」、「来客・接客中に電話対応をすることにより、来客・...

メーカー・取り扱い企業：株式会社マックスコム

【モデルケース】CRM導入～店舗代表電話集約コールセンター業務～

繁忙期や入電量のボリュームに合わせた人員配置！応答率が大幅に上がり、顧…

当社は『CRM(コールセンター)』サービスを行っております。「接客中電話に出られないこともあり、応答率低下によるクレームが多発」「電話対応中は来店中のお客様を待たせてしまい、集中して接客ができないといっ...

メーカー・取り扱い企業：株式会社マックスコム

どちらがビジネスに好適？CRM/SFAと名刺管理ツール

「CRM/SFA」と「名刺管理ツール」の比較を通じて、好適な顧客管理ツ…

ではなく、情報収集や管理、効果的なコミュニケーションなどの課題が存在します。顧客管理に「名刺情報」は必須ですが、名刺管理だけで成果目標の達成につながるのでしょうか？今回は「CRM/SFA」と「名刺管理ツール」の比較を通じて、好適な顧客管理ツールの選択について解説します。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。　詳しくは、お気軽にお問い合わせ下...

メーカー・取り扱い企業：ソフトブレーン株式会社東京本社

【CRM/BPO導入事例】官公庁　市納税案内コールセンター業務

研修体制の均一化を実現！接触率80％以上、納付約束50％以上、回収率3…

的な接続率調査に基づいた人員配置によって、架電総数約30％向上し、市職員様はコア業務に専念することができる環境を確保、全体的な業務効率化が図れました。【業務概要（抜粋）】 ■提供サービス：CRM（コールセンター）　BPO(バックオフィス) ■規模：40,000件/年 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。...

メーカー・取り扱い企業：株式会社マックスコム

CRM(顧客管理)ツール【2023年_20選】徹底比較！

ビジネスで成功するカギ！CRM(顧客管理)ツールをコラムで徹底比較

今、ビジネスで成功するカギになっているCRM。しかし、その需要の高さからCRMは多くの企業から提供されており、自社に最適な支援ツールを比較して選ぶのはなかなか大変なもの。「使いこなせずに無駄なコストになってしまうのでは…」と...

メーカー・取り扱い企業：ソフトブレーン株式会社東京本社

CRM・デジタルマーケティングサービス『みんなのマーケ』

あなたの会社のSalesforceをもっと便利に、もっと使いやすく

『みんなのマーケ』は、Salesforceコンサルティング支援、 MarketingAutomationコンサルティング支援、Webサイト運用支援などのサービスを提供します。 Salesforceの新規導入や、構造再検討、他システムへの連携の設計などを支援。また、集客については、サイトの現状分析やABテスト、 MarketingAutomationのシナリオ設計や効果検証などを ...

メーカー・取り扱い企業： SUNITED株式会社

【モデルケース】CRM導入～不動産管理会社　各種故障・修理受付～

夜間・深夜帯もしっかりサポート！トラブル発生時の迅速な対応により、顧客…

当社は『CRM（コールセンター）』サービスを行っております。「24時間365日の電話対応が必須であるがコール数が少ない為、新たにスタッフを雇用する人件費はかけられない」、「緊急トラブル対応の為、夜間帯も...

メーカー・取り扱い企業：株式会社マックスコム

【CRM事例】マイナンバー制度問合せ・カード申請相談電話対応業務

余剰コストの削減に成功！正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立…

ムの構築とFAQ情報の共有により、オペレーターの理解度を深めた事で市民からのクレームが激減し、正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立を実現させました。【業務概要】 ■提供サービス：CRM（コールセンター） ■規模：約2,000件/月 ■対応時間：平日 8:30～17:15 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。...

メーカー・取り扱い企業：株式会社マックスコム

【CRM事例】アミューズメント事業会社　店舗システムヘルプデスク

同等業務経験を有する当社オペレーターを配置し、マニュアル化を促進！業務…

い合わせ対応に携わる社員様の業務負荷軽減を実現しました。結果、社員様がコア業務に専念することが可能となり、人件費負担を軽減することができました。【業務概要】 ■提供サービス：CRM(コールセンター) ■規模　・オペレーター：3名 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。...

メーカー・取り扱い企業：株式会社マックスコム

【CRM/BPO事例】臨時福祉給付金及び子育て世帯臨時特例給付金

業務立上げ時から安定稼働を実現！繁忙時にも事務の積滞（支給遅延）を防止…

金を支給する事が政府決定され、給付実務を担当する全国の自治体では、通常業務に加えての業務となる為、人的リソース不足と担当部署による業務構築が急務でした。そこで当社は、「BPO」と「CRM」をご提供。業務の繁閑を見据えて業務計画を立案、運営体制を構築することにより、業務立上げ時から安定稼働を実現しました。また、運営計画に基づいた適正な人員配置により、繁忙時にも事務の...

メーカー・取り扱い企業：株式会社マックスコム

どちらがビジネスに好適？CRM/SFAとチャットツール

「CRM/SFA」と「チャットツール」のどちらがビジネスに好適であり、…

社内の生産性向上と業績向上を目指すためには、組織内の円滑な情報共有とコミュニケーションの活性化が重要です。このために有効な手段として、「CRM/SFA」や「チャットツール」の導入が挙げられます。「チャットツール」は場所を選ばずコミュニケーションが取れるツールであり、現代の時代に好適なコミュニケーション手段として多くの企業で ...

メーカー・取り扱い企業：ソフトブレーン株式会社東京本社

CRM/SFA製品を選ぶコツとは？ポイントを徹底解説

製品導入時の選定に！当ホームページのフォームより資料をダウンロードでき…

CRM/SFAは営業活動・顧客管理をサポートし、社内の情報共有、顧客とのコミュニケーション、マネジメントの効率化を図るために必要不可欠なツールです。近年では非常に多数のCRM/SFA製品があり、自社に合った製品を選定することは容易ではなく、時間と労力を要することになるでしょう。そこで今回は、CRM/SFAとは何であるか紹介し、製品選定のためにコスト・機能面から3つのカテゴ...

メーカー・取り扱い企業：ソフトブレーン株式会社東京本社

CRMとMAの違いとは？

CRMとMAの違いと、両ツールを連携させるメリットを解説いたします！

マーケティングと営業活動の進捗をリアルタイムで共有し、業務プロセスを効率化するために、 CRMやMAを活用する企業が日本でも増えてきました。 CRMとMAに搭載された機能には類似するものがあるため、導入する場合にどのツールが自社の需要に合うか、悩まれている方も少なくないでしょう。...

メーカー・取り扱い企業：ソフトブレーン株式会社東京本社

CRM/SFA(顧客管理システム・営業支援ツール)アプリ15選

無料のものを含めておすすめのCRM/SFAアプリや具体的な機能、活用法…

「スケジュール管理や顧客情報管理を楽にしたい」「日報管理などを効率化したい」と願っている経営者や管理職は多いでしょう。そんな方々にこそCRM/SFAアプリはおすすめです。アプリの活用はマネージャー層にメリットがあるのはもちろん、営業担当者にとっても、顧客との関係強化といったコア業務の時間を増やせるという大きな利点があります...

メーカー・取り扱い企業：ソフトブレーン株式会社東京本社

CRM/SFAを徹底比較！

ソフトウェアベンダー会社ごとの特長を解説！価格などの情報を整理・把握

ビジネスシーンではいま、CRM/SFAの利用が増加しています。専用ソフトウェアを提供する会社も多く参入しており、どのツールが自社にとって好適なのかは悩ましいところでしょう。本記事では、CRM/SFAを提供す...

メーカー・取り扱い企業：ソフトブレーン株式会社東京本社

CRM(顧客管理システム)のおすすめ10選！

選び方や運用のポイントもコラム形式で解説いたします！

この記事では、CRM(顧客管理システム)のおすすめ10選と選び方、運用のポイントを解説します。 CRMは、もともと「顧客関係管理」を意味する言葉です。しかし、現在は顧客情報を一元管理するためのツールをC...

メーカー・取り扱い企業：ソフトブレーン株式会社東京本社

CRMとERPの違いとは？導入メリットや目的、連携時のポイント

CRMとERPの違いについて、機能と導入目的それぞれの側面からその違い…

「CRM(顧客関係管理)」と「ERP(統合基幹業務システム)」は、どちらも企業の持つ情報資源を管理するものであり、混同されがちなシステムです。実際にはどのような違いがあるのでしょうか。 ...

メーカー・取り扱い企業：ソフトブレーン株式会社東京本社

【CRM/BPO導入事例】商品券・金券発行　回収及び払戻し業務

ワンストップサービス環境を構築！消費者保護を優先としたスムーズな対応を…

商品券の使用停止に伴い、2ヶ月間という短期間に回収及び払戻し対応が必要となり、短期間で約13万件の処理、問合せ対応を行うスキーム、リソースがお客様企業内で用意することが出来なかったため、短期間で大量処理、消費者様への適切な案内、告知による混乱を抑止し迅速且つ確実な払戻しを行う体制の構築が急務でした。そこで当社は、類似スキームを活かし、短期間で告知・回収・払戻し・お問合せ対応等のワンス...

メーカー・取り扱い企業：株式会社マックスコム

【CRM事例】官公庁　国勢調査に係るコールセンター及び説明会運営

受信件数は約6,600件！繁閑に合わせた柔軟な人員配置を可能にしコスト…

国勢統計を作成するために、「日本に居住している全ての人及び世帯」を対象として、5年ごとに実施される国の重要かつ、基本的な統計調査は、通常業務に加えての追加業務となります。人的リソース不足を補う目的で委託化が決定し、当社が国勢調査に係るコールセンター及び説明会運営業務を受託しました。マックスコムは、過去の類似業務の経験を踏まえた、人員配置計画・採用計画により、繁閑に合わせた柔軟な人員...

メーカー・取り扱い企業：株式会社マックスコム

SFAとは？CRM・MAとの違いや導入時のポイントを解説

なぜSFAの導入が推進されるのか？導入するメリットや導入の際に気をつけ…

みなさんは営業の見える化を実現し、営業の生産性の向上や業務改善に寄与する「SFA」というツールをご存知でしょうか？近年国内でもSFAやCRMといった業務支援や顧客管理システムは注目されており、多くの企業で導入した実績や成功事例も数多く挙がっています。本記事では、なぜSFAの導入が推進されるのか、SFAの概要や役割をはじ...

メーカー・取り扱い企業：ソフトブレーン株式会社東京本社

CRM/SFAの活用で効率化と業績アップにつなげよう

営業管理を成功に導く項目は6つ！効率的・効果的に行う方法

する業務です。見直すなら確実に成果を上げられるノウハウを知り、実践したいものです。本記事では、営業管理に必要とされる項目や理由を解説したのち、効率的・効果的に行う方法としてSFA/CRMの活用を紹介します。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。　詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。...

メーカー・取り扱い企業：ソフトブレーン株式会社東京本社

CRM/SFAの活用で効率化と業績アップにつなげよう

営業管理を成功に導く項目は6つ！効率的・効果的に行う方法をご紹介

する業務です。見直すなら確実に成果を上げられるノウハウを知り、実践したいものです。本記事では、営業管理に必要とされる項目や理由を解説したのち、効率的・効果的に行う方法としてSFA/CRMの活用を紹介します。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。　詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。...

メーカー・取り扱い企業：ソフトブレーン株式会社東京本社

マネージャー3タイプ別CRM/SFA活用法

3タイプのマネージャーに贈る、成果を出すSFA活用/課題解決法をご紹介…

皆様の中で、マネジメント専任である方でなく、プレイングマネージャーという方も多いのではないでしょうか？今回はそんな方を3タイプピックアップして、課題にスポットを当ててみました。一つは万能で期待されるタイプのマネージャーの方へ。例えば真面目なだけにそれが課題となり、何でも屋になってしまいがちで伸び悩む方も多いのではないでしょうか。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクよ...

メーカー・取り扱い企業：ソフトブレーン株式会社東京本社

無料トライアルも実施中！【F-RevoCRMCloud】

全社で使えてコストパフォーマンス最高なクラウド型顧客管理システム【F-…

F-RevoCRMは社内の顧客データを一元管理できる統合型顧客管理システムです。セミナーや展示会等を管理する機能から、顧客・案件管理といったSFAの機能、見積書作成や受発注、請求書を管理する販売管理と顧客対応の...

メーカー・取り扱い企業：シンキングリード株式会社東京本社、大分オフィス

【資料】KGI・KPI達成のカギとなる重要成功要因「KSF」

ビジネス戦略での重要指標を解説！重要指標の運用に役立つCRM/SFA活…

当資料では、KGI・KPIの達成に必要なKSFに着目し、それぞれの定義や関係性、適切な設定方法の解説から、それぞれの指標設定に役立つ CRM/SFAツールの活用法までを紹介しております。適切なKSF設定での成功事例や、業績アップに寄与するCRM/SFA選定のポイントなどを解説。また、当社で取り扱っている「eセールス...

メーカー・取り扱い企業：ソフトブレーン株式会社東京本社

営業が多忙な理由とは？どう解決する？

事前準備も報告も効率化！F-RevoCRMで営業活動に変革を

今回は「毎日忙しい営業マンの１日を、どうF-RevoCRMで管理するか」についてご紹介します！営業マンの一日は、たくさんの商談と準備と訪問先移動を繰り返します。ただでさえ商談で手一杯なのに、さらに報告書や日報の作成などの事務作業まで行うと、いくら...

メーカー・取り扱い企業：シンキングリード株式会社東京本社、大分オフィス

複雑な製品構成向けのコンフィグレータなら Cincom CPQ

Cincom CPQは複雑な製品・サービスの販売プロセスを劇的に改善す…

、シンコムが用意したトレーニングコースを受けることで、開発者になることができます。周辺システムとの連携においては、Microsoft Dynamics、Salesforce、SAPなど各種CRM、ERPとの連携が可能です。特にMicrosoft Dynamicsと連携できるCPQは少ないので、同CRMを導入している企業から高いシェアを獲得しています。APIを使ってPLMシステム等との連携...

メーカー・取り扱い企業：シンコム・システムズ・ジャパン株式会社

オンプレミスとは？クラウドとの比較と選定のポイントについて

CRMを導入する場合の、クラウドとの比較選定ポイントを徹底解説！

ビジネスの現場において一般化しつつあるCRMツールによる顧客管理ですが、 CRMツールには、おおまかに分けてオンプレミス型とクラウド型の2種類があります。パッケージ型・オンプレミス型CRMとは、自社のサーバ内で構築・運用するタ...

メーカー・取り扱い企業：ソフトブレーン株式会社東京本社

【資料】Plaza-i

会計モジュールや基幹モジュールなど、さまざまなシステムについて詳しくご…

います。「GLS一般会計」をはじめ「FEC為替予約」などの、どの業種でも利用できる充実の会計モジュールから、サービス業・個別原価管理業向け基幹モジュール、全企業向け販売支援SFM、CRMモジュールなど、さまざまなシステムについて全60ページにわたり、画像も交えて詳しくご紹介しています。モジュール関連図も掲載しています。ぜひご一読ください。【掲載内容】 ■どの...

メーカー・取り扱い企業：株式会社ビジネス・アソシエイツ

MR-Navi統合営業支援クラウド

時代に即した「デジタル×フィジカル」のプロモーションを推進！製薬企業向…

多数の製薬企業に導入実績のある営業支援システムMR-Navi（SFA/CRM）、Promotion Mail、実消化ソリューション、営業系マスタ管理の充実した機能を低価格でご提供します。・機能設定の変更による機能カスタマイズが可能です。・業界トレンドに合わせて継続...

メーカー・取り扱い企業：株式会社シーエーシー

LINE連携ツール『LIneON』

新規獲得からCRM施策、お客様応対までを一気通貫で実現！

とって購入機会の損失を防ぐだけでなく、その後の顧客化やファン化に導く、満足度の高いサービス提供が可能になります。【特長】 ■D2C企業に必要な機能が揃っているLINE連携ツール ■CRM施策として必要なステップ配信、シナリオテンプレが充実 ■LINE内での自動注文受付機能。導線を短縮し離脱を防止　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。...

メーカー・取り扱い企業：株式会社ライフェックス

販売管理サービス『ウランバ！！』

SalesforceのCRMデータを一気通貫で連動する販売管理サービス

使えて、今まで縦割り業務で発生していたコミュニケーションロスをシームレスに連携し合うことができ、サークル業務へと変革させる「働き方改革」クラウドサービスです。 Salesforce CRM(顧客管理)とSFA(営業支援)、売上、販売、在庫管理が一つになった事で経営スピードを上げ、企業経営を安定化させます。【特長】 ■一般社団法人クラウドサービス推進機構に認定されたクラ...

メーカー・取り扱い企業：クラウズ・スパイス株式会社